وبلاگ من
27 بهمن 1400 1401-06-13 22:14وبلاگ من
دسته‌بندی‌ها
گپ سلینگ یا شکاف فروش چیست و چطور کار می‌کند؟
فروش یکی از فرآیندهای مهم و جزو فاکتورهای اساسی برای سنجش میزان موفقیت یک کسب و کار است. تکنیک‌های مختلفی برای افزایش میزان فروش وجود دارد که هر یک از آنها ویژگی‌های خاص خود را دارند. در این میان تکنیکی با عنوان شکاف فروش وجود دارد که مشکلات مشتریان را تشخیص داده و به شما این امکان را میدهد که به راحتی راه‌حل‌هایی برای برطرف کردن این مشکلات معرفی کنید. این تکنیک فوق‌العاده توسط جیم کینان مدیر عامل کمپانی رشد فروش در کتابی به اسم Gap Selling نیز قابل مطالعه است. در واقع شکاف فروش بر شناسایی و حل مشکلات مشتریان تمرکز دارد. به کمک این تکنیک میتوانید قیف فروش کاربردی طراحی کنید و از طریق آن روی خرید مشتریان تأثیر مثبت بگذارید. در این مقاله بررسی خواهیم کرد که کپ سلینگ چیست؟ و چطور باعث افزایش فروش می‌شود؛ بنابراین از شما دعوت می‌کنیم تا انتهای مقاله را مطالعه کنید. گپ سلینگ چیست؟ گپ سلینگ یا شکاف فروش، یک روش کاربردی و منحصر به فرد است که به شما کمک می‌کند فروش بهتر و راحت‌تری را رقم بزنید. در واقع Gap Selling فرآیندی است که طی آن شکاف به وجود آمده بین وضعیت کنونی و وضعیت آینده مشتری را می‌توان شناسایی کرد. به عبارتی دیگر شما به وسیله شکاف فروش میتوانید مشکلات مشتریان خود را به راحتی پیدا کرده و برای حل این مشکل قدم بردارید. مشتریان اصلی‌ترین دارایی یک کسب و کار هستند و اگر یک برند بخواهد که پایدار باقی بماند باید مشتریان وفادار و راضی ایجاد کند. استفاده از Gap Selling نشان میدهد که دغدغه اصلی شما حل مشکلات مشتریان است و همین موضوع باعث افزایش اعتماد مشتریان نسبت به شما می‌شود. پس اگر قصد تبدیل مشتریان بالقوه به بالفعل را دارید بهتر است استفاده از این تکنیک فوق‌العاده را در دستور کار خود قرار دهید. شکاف فروش چه مزایایی دارند؟ جیم کنان با ابداع روش شکاف فروش، دنیای جدیدی را برای کارشناسان به وجود آورد. این تکنیک فوق‌العاده مزایای بسیار زیادی دارد و اگر به درستی اجرا شود شما را به موفقیت‌های بزرگی خواهد رساند. به طور کلی مزایای گپ سلینگ عبارت‌اند از: فرآیند تصمیم‌گیری و خرید را برای مشتری آسان‌تر می‌کند. به شما کمک می‌کند که بتوانید اصلی‌ترین دغدغه و مشکلات مشتریان را شناسایی کرده و در راستای حل این مشکلات اقدام کنید. فرآیند فروش را آسان کرده و کمک می‌کند که منجر به افزایش تعداد مشتریان می‌شود. با کمک به افزایش میزان فروش، درآمد بیشتری را برای شما به ارمغان می‌آورد. باعث صرفه‌جویی در زمان و هزینه‌ها می‌شود. مشتریان وفادار و دائمی کسب و کار شما را افزایش میدهد. باعث می‌شود که مشتریان اعتماد بیشتری به شما و کسب و کارتان پیدا کنند. به کمک گپ سلینگ میتوانید شناخت کافی درباره مشتریان داشته و مشکلات احتمالی آینده آنها را نیز پیش بینی کنید. میزان تعامل شما با مشتریان را افزایش داده و صمیمیت بین شما و مشتریان را افزایش میدهد. چطور باید از گپ سلینگ استفاده کنیم؟ تا اینجا فقط درباره نحوه عملکرد و مزایای گپ سلینگ صحبت کردیم. اما واقعیت این است که تا زمانی که شما از این روش استفاده نکنید، نمی‌توانید به هدف خود یعنی افزایش فروش برسید. برای استفاده از شکاف فروش باید مراحل زیر را به ترتیب انجام دهید و پس از اجرا منتظر نتایج شگفت‌انگیز آن باشید. فرآیند Gap Selling به صورت قدم به قدم در زیر توضیح داده می‌شود، پس برای پیاده‌سازی شکاف فروش در کمپانی خود باید این مراحل را طی کنید. گام به گام که در زیر توضیح داده شده و به شما کمک می‌کند تا متدولوژی فروش شکاف را در سازمان خود پیاده‌سازی کنید. 1- تحقیق و جست‌وجو درباره مشتری برای این که گپ سلینگ را به صورت اصولی اجرا کنید باید اطلاعات کاملی درباره مشتریان خود به دست بیاورید. برای این کار لازم است حوزه کاری خود را به طور کامل بررسی کرده و هر آنچه که درباره آن وجود دارد را جمع‌آوری کنید. فراموش نکنید که اطلاعات شما باید دقیق و بروز باشد. شما باید جست‌وجو کنید که مشتریان شما به دنبال چه محصولی می‌گردند، ساکن چه شهری هستند، در چه بازه سنی قرار دارند، آیا دنبال خرید حضوری هستند یا آنلاین. این‌ها تنها بخشی از پروژه جست‌وجو و تحقیق درباره مشتری است. شما باید این فرآیند را به قدری ادامه دهید تا شناخت و درک کافی از مشتریان خود به دست آورید. 2- مشکلات و دغدغه‌های مشتریان را شناسایی کنید اگر واقعیت را بخواهید مهم‌ترین مرحله از اجرای روش شکاف فروش، شناسایی مشکلات و دغدغه‌های مشتریان است. در واقع این تکنیک زمانی جواب میدهد که شما بتوانید مشکلات مشتریان را به خوبی شناسایی کنید. به عبارتی برگ برنده تکنیک گپ سلینگ تشخیص مشکلات مشتری و استفاده از آن برای فروش بیشتر است. برای بررسی این موضوع باید ارتباط بیشتری با مشتریان داشته و سوالات متعددی از آنها بپرسید. در واقع شما باید به‌گونه‌ای عمل کنید که مشتری دغدغه‌ها و مشکلات خود را به راحتی برای شما بازگو کند. در این صورت میتوانید اصلی‌ترین دغدغه آنها را شناسایی کرده و در راستای برطرف کردن آنها قدم بردارید. سوالاتی که از مشتریان می‌پرسید باید هدف مشخصی داشته و در این زمینه به شما کمک کنند. هدف شما باید پیدا کردن مشکل، درک وضعیت فعلی مشتری، تأثیر مشکل روی مشتری، وضعیت آینده مشتری در صورت عدم برطرف شدن مشکل و پیدا کردن بهترین راه‌حل برای مشکلات باشد. نمونه سوالاتی که در این راه به شما کمک می‌کنند عبارت‌اند از: سوالاتی که باید از خودتان بپرسید: چرا مشتری با این مشکل مواجه شده است؟ چرا باید مشتری مشکل به وجود آمده را برطرف کند؟ با حل این مشکل چه باری از روی دوش مشتری برداشته می‌شود؟ برای حل این مشکلات چه کاری از دست برند شما برمی‌آید؟ آیا محصولات نیز به تغییر دارند؟ پرسش‌هایی که باید از مشتری بپرسید: آیا شما تصمیم جدی برای حل این مشکل گرفته‌اید؟ از چه زمانی با این مشکل روبهرو هستید؟ تا کنون برای حل این مشکل چه کارهایی انجام داده‌اید؟ فکر می‌کنید نیاز به چه نوع خدمات یا محصولاتی برای رفع نیازهای خود دارید؟
اولین دوره‌ی بیزینس کوچینگ آکادمیک ایران، دانشگاه تهران
دوره‌ی بیزینس کوچینگ دانشگاه تهران، بی‌شک از علمی‌ترین، کامل‌ترین و حرفه‌ای‌ترین دوره‌های داخلی محسوب می شود. در این دوره، نه در کنار یک استاد بلکه با همراهی چندین و چند استاد متخصص در هر حیطه آموزش تخصصی خواهید دید. بیزینس کوچینگ دانشگاه تهران دارای یک برنامه‌ی کاربردی و مراحل مهمی از جمله: آشنایی و ارتباط‌سازی، هدف‌گذاری، مهارت‌آموزی، پروژه‌ی شخصی و پشتیبانی در طول دوره، تجزیه و تحلیل خروجی‌ها و… است. در این دوره اساتید برتر دانشگاه‌های کشور از جمله دانشگاه تهران به عنوان مدرس حضور خواهند داشت. همچنین وحید محمدی، به عنوان مدرس بازاریابی و فروش در دوره‌ی بیزینس کوچینگ دانشگاه تهران حضور دارد. در دورانی که از هر سمتی با یک فرد کوچ‌نما روبرو می‌شویم، برگزاری چنین دوره‌ای از سمت دانشگاه تهران، بی‌شک مانعی برای حضور بیشتر شاخ‌های مجازی به عنوان کوچ بیزینس محسوب می‌شود. شما میتوانید سرفصل‌های دوره‌ی بیزینس کوچینگ یا مربیگری کسب‌و‌کار را در قسمت زیر مشاهده نمایید. سرفصل‌های دوره تفکر انتقادی تفکر سیستمی و مدیریت نگرش مدیریت شبکه سازی تحول دیجیتال برندسازی پرسونال برندینگ دانش بازاریابی و فروش دانش مالی و سواد مالی دانش حقوقی حاکمیت شرکتی شناسایی ریسک های بالقوه و بالفعل اصول مذاکره مخاطبین دوره فارغ التحصیلان مقطع دکتری و دوره های DBA کارآفرینان و مدیران استارت اپ ها رهبران و مدیران ارشد سازمان های دولتی و خصوصی مشاوران و مدرسان حوزه مدیریت علاقمندان به تحقیق و پژوهش در علوم مدیریت مدرک رسمی از دانشکده‌ی روان‌شناسی دانشگاه تهران ثبت‌نام در دوره لینک بروشور دوره
راهنمای انتخاب اسم برند در ۲۰ دقیقه
اپل، استارباکس، دیزنی، نتفلیکس، همه نام‌های تجاری مشهوری هستند که حتی با یکبار شنیدن در خاطر افراد میمانند. بسیاری از افراد معتقدند، در آغاز یک کسب و کار انتخاب اسم برند جزو سخت‌ترین کارها به حساب می‌آید زیرا این نام شناسنامه و معرفی خواهد بود که سایرین برند را با آن بشناسند. اما آیا فرایند یا آزمون خاصی برای انتخاب نام‌های به یادماندنی و جذاب وجود دارد؟ اصلا تکنیک‌های انتخاب اسم برند چیست و چگونه باید بهترین و مناسب‌ترین اسم را انتخاب کنیم؟ در ادامه مقاله ما را همراهی کنید تا به تمامی این سوالات پاسخ دهیم. روش انتخاب اسم برند همانطور که می‌دانید نام تجاری یک شرکت، مشخص‌کننده محصول یا خدمات خاص برند است و آن را از برندهای مشابه در یک دسته متمایز می‌کند. بنا به یک باور اشتباه، بسیاری از افراد تصور می‌کنند که انتخاب یک نام خلاقانه موفقیت بزرگی برای برند را به دنبال خواهد داشت در حالی که در اکثر مواقع نام تنها بخشی از یک تجارت و فرآیند گسترده است. در واقع، بسیاری از نام‌های تجاری مشهور تنها پس از تجربه یک محصول یا خدمات باورنکردنی به یاد ماندنی شدند. به عبارت دیگر، بیشتر نام‌های تجاری فقط به این دلیل مشهور هستند که اولین محصول آنها در میان مردم محبوب بوده است. علاوه بر این، شما میتوانید هر زمان که خواستید نام تجاری خود را تغییر دهید. مانند بسیاری از برندهای بزرگ مانند نام گوگل با نام اولیه BackRub، پپسی Brad’s Drink و اینستاگرام Burbn، شما نیز میتوانید در صورت ندیدن نتیجه مورد نظر در انتخاب اسم برند خود تجدیدنظر کنید. بنابراین مهم نیست که از ابتدا به دنبال یک نام تجاری بی‌نقص باشید، بلکه مهم‌ترین امر این است که شما بتوانید تبدیل مشتری بالقوه به بالفعل را به خوبی انجام دهید و فروش خود را بالا ببرید. توجه کنید از آنجا که نام انتخابی هر برند به همراه لگوی اختصاصی آن در دفاتر رسمی ثبت می‌شود، باید مراقب تشابهات اسمی یا لوگویی در انتخاب اسم برند خود نیز باشید و تا جایی که ممکن است نام خاص انتخاب کنید. بایدها ونبایدهای انتخاب اسم برند اجازه بدهید با شما روراست صحبت کنیم، هیچ چهارچوب و قانون خاصی برای انتخاب نام مناسب برند وجود ندارد. مثلا بسیاری از برندها مثل آدیداس، نام مستعار بنیان‌گذار خود را انتخاب کرده‌اند یا موضوع برند را به شکل اختصار درآورده و به عنوان اسم برگزیده‌اند. در ادامه ما به شما یک راهنمای انتخاب اسم برند ارائه می‌دهیم تا بدانید چطور نامی را انتخاب کنید که در میان میلیون‌ها لگو و برند دیگر بدرخشد. بایدهای انتخاب اسم برند در یاد مخاطب بماند حتما تا به حال با این موضوع مواجه شده‌اید که نظرتان به یک آگهی جلب شده اما چون نتوانستید نام آن را به خاطر بسپارید در پیدا کردن برند نیز با مشکل مواجه شدید. درست به همین دلیل ما به شما می‌گوییم انتخاب نامی که مشتری نتواند به راحتی به خاطر بسپارد علاوه بر آسیب به برند، دسترسی به وب سایت، تبدیل شدن به مشتری و به طور کلی آغاز را سفر مشتری بسیار سخت می‌کند. بنابراین، به جای انتخاب یک نام تجاری با الهام از ریشه‌شناسی کلمات یونانی همراه با نام خیابانی که در آن بزرگ شده‌اید، چیزی را انتخاب کنید که به راحتی در خاطر مشتری ماندگار شود. متمایز باشد نام تجاری انتخاب شده باید تمایز را به مخاطبان خود نشان دهد. اسم برند شما شاید اکنون در شهر و محله خاص به نظر برسد اما آیا در سطح بین‌المللی نیز منحصربه‌فرد است؟ بنابراین همان ابتدا در انتخاب اسم بزرگ فکر کنید و تا جایی که ممکن است نامی را برگزینید که دیگران انتخاب نکرده‌اند. بدین صورت مشتریان شما در هر شهر و مکانی که بروند با دیدن نام برند، آن را می‌شناسند و خرید می‌کنند. مخاطب را علاقمند کند یک نام خوب باید مردم را در مورد اینکه برند چیست علاقه‌مند کند. به عنوان مثال، وقتی متوجه شدید که Purple یک شرکت تشک است، احتمالاً دوست دارید بدانید که چرا آنها این نام را دارند. همانطور که می‌بینید بعضی نام‌ها مخاطب را جذب و آنها را برای شنیدن داستان برند کنجکاو می‌کنند و این ویژگی نام بسیاری از برندهای بزرگ است. معنی داشته باشد نامی که برای برند خود انتخاب می‌کنید، باید به کاری که کسب و کار اصلی شما انجام میدهد مربوط باشد. لازم نیست نام برند با محصولات مستقیم و کلمه به کلمه مطابقت داشته باشد، بلکه باید از خلاقیت و طوفان فکری استفاده کنید تا بتوانید یک نام مرتبط و معنی‌دار پیدا کنید. به عنوان مثال، کمپانی بزرگ نایک نام خود را از الهه یونانی پیروزی الهام گرفته است. توجه کنید در صورتی که اسم نامرتبطی انتخاب کنید خطر سردرگمی مردم و از دست دادن مشتریان وجود دارد. انعطاف پذیر باشد انتخاب اسم برند شما باید به گونه‌ای پیش برود که بتواند با نیازهای کسب و کار شما در طول زمان سازگار شود. در ابتدای آغاز کسب و کار شاید تجارت شما به یک حیطه خاص محدود شود اما شک نکنید که در صورت گسترش برند، شما با محصولات متنوع‌تری روبهرو خواهید بود بنابراین نام برند نیز باید از انعطاف‌پذیری برخوردار شود و بتواند تغییرات جدید را در خود حل کند. نبایدهای نام برند کل ماجرا را بگویید نام برند به تنهایی نمی‌تواند تمام بازاریابی شما را انجام دهد. بنابراین هرگز نباید مسئولیت گفتن کل داستان در مورد شرکت خود را بر عهده نام قرار دهید. بیاید تا با یک مثال موضوع را واضح‌تر کنیم. ساعت پنجم نام یک برند مشهور ساعت آمریکایی است. همانطور که می‌بینید این نام ارتباط زیادی با کار برند دارد زیرا به شما می‌گوید چه زمانی فروش دارند (پنجم ماه) و این فروش چقدر طول میکشد (پنج روز). همچنین با استفاده از عناصر منطقه مد نیویورک در خیابان پنجم، فضایی از مد را به مخاطب منتقل می‌کند. این نام با وجود اطلاعات بسیاری که به مخاطب میدهد اما مخاطب به‌یکباره متوجه موضوع نیز نمی‌شود. بنابراین مخاطب با شنیدن این نام کنجکاو است تا بیشتر در مورد آن بداند. پر زرق و برق باشد در حالی که یک نام تجاری کسل‌کننده می‌تواند به تجارت شما آسیب بزند، یک نام پر زرق و برق می‌تواند برند شما را
قیف فروش چیست و چطور آن را ایجاد کنیم؟
در دنیای دیجیتالی امروز رفته رفته رقابت بر سر جذب مشتریان واقعی و افزایش فروش پیچیده می‌شود. برای اینکه بتوانید در این مسیر بهتر عمل کنید باید از روش‌های بازاریابی مختلف و موثر استفاده نمایید. یکی از بهترین روش‌های بازاریابی برای دستیابی به این مهم استفاده از قیف فروش (sales funnel) است. این فرآیند به جذب مشتریان واقعی و افزایش وفاداری مشتری کمک می‌کند برای همین باید کاملا جدی گرفته شود. اما به راستی این مفهوم یعنی چه؟ چطور باید از از آن استفاده کنیم؟ در این مقاله مبحث قیف بازاریابی و نحوه ایجاد آن را به طور کامل بررسی خواهیم کرد؛ بنابراین از شما دعوت می‌کنیم تا انتهای مطلب را مطالعه کنید. قیف فروش چیست؟ قیف خرید، قیف بازاریابی و منحنی فروش نام‌های دیگری هستند که برای قیف فروش استفاده می‌شوند. این مفهوم یکی از اصطلاحات رایج میان بازاریابان است که نقش بسیار زیادی در در جذب مخاطبان واقعی و افزایش درآمد دارد. به عبارتی به فرآیندی که مشتری از مرحله آشنایی با محصول تا نهایی کردن خرید پشت سر می‌گذارد، منحنی فروش گفته می‌شود. قیف خرید ایده‌ای جذاب و کاربردی است که به شما کمک می‌کند مشتریان خود را به خوبی بشناسید و آنها را تبدیل به مشتریان واقعی و وفادار خود کنید. علاوه بر این داشتن یک sales funnel مناسب به شما این امکان را میدهد که عواملی که مانع خرید مشتری می‌شود را شناسایی کرده و ببیشترین بازدهی را از فرآیند بازاریابی به دست بیاورید. چرا قیف بازاریابی تا این اندازه مهم است؟ قیف بازاریابی یکی از مهم‌ترین و اصلی‌ترین فرآیندهایی است که در طول بازاریابی با آن سر و کار دارید. ایجاد این قیف و مدیریت اصولی آن فواید و مزایای بسیار زیادی برای شما خواهد داشت به همین جهت قیف خرید اهمیت بسیار زیادی داشته و حتما باید اجرا شود. دلیل اهمیت منحنی خرید عبارت‌اند از: جذب مشتریان واقعی: به وسیله قیف بازاریابی میتوانید مشتریان احتمالی را جذب محصولات خود کنید و میزان فروش خود را افزایش دهید. آنالیز بهتر عملکرد: داشتن قیف فروش کمک می‌کند که هر یک از فرآیندهای بازاریابی را به صورت دقیق‌تر آنالیز کنید. این کار به شما کمک می‌کند که نقاط ضعف و قوت خود را شناسایی کرده و راندمان خود را افزایش دهید. تبلیغات و بازاریابی بیشتر: قیف بازاریابی موفقعلاوه بر کمک به داشتن مشتریان واقعی و بیشتر باعث می‌شود که دوستان و آشنایان خود را برای خرید از برند شما ترغیب کنند. برنامه ریزی دقیق: قیف خرید به شما کمک می‌کند که بتوانید با برنامه ریزی بهتری عمل کنید و فرآیند جذب مخاطب هدفمند و تبدیل آن به مشتریان وفادار و واقعی را به صورت اصولی انجام دهید. شناسایی بهتر مشتریان و افزایش فروش: منحنی خرید شرایط لازم را برای شما فراهم می‌کند تا بتوانید سلیقه‌ی مشتری، نیازهای او و بازار هدف را به خوبی بشناسید و در راستای تامین این خواسته‌ها قدم بردارید. تمام این عوامل دست به دست هم می‌دهند تا بتوانید مشتریان بیشتری داشته و میزان فروش محصولات خود را افزایش دهید. قیف فروش چگونه عمل می‌کند؟ sales funnel به تمام مراحلی گفته می‌شود که مشتریان هدف با آن سر و کار دارند. در واقع قیف بازاریابی یک سفر طولانی است که مشتری طی آن با محصولات شما آشنا شده و پس از گذراندن مراحل مختلف عملیات خرید را انجام میدهد. برای همین نحوه مراحل قیف خرید را برای شما بازگو می‌کنیم تا بتوانید آشنایی کاملی با نحوه عملکرد آن بدست بیاورید. ایجاد آگاهی عملکرد قیف بازاریابی با مرحله ایجاد آگاهی شروع می‌شود که اهمیت بسیار زیادی دارد. تا زمانی که مشتریان از وجود شما و محصولتان خبردار نشوند، به هیچ عنوان فروش انجام نخواهد شد. لذا شما باید تمام تکنیک‌ها و مراحل لازم را به کار بگیرید تا برند و محصولات خودتان را به طور کامل به مشتریان معرفی نمایید. علاقه مند کردن مشتری زمانی که مشتریان با برند شما آشنا شوند، شما باید آنها را به کسب و کار خود علاقه مند کنید. این کار به روش‌های مختلفی انجام می‌شود و شما باید تمام تلاش خود را برای اجرای بهتر آن به کار بگیرید. در این مرحله شما باید مزایا و ویژگی‌های محصولات خود را به خوبی به مشتریان منتقل کنید و میزان علاقه‌مندی ان‌ها را افزایش دهید. بررسی و ارزیابی محصول اگر دو مرحله قبلی قیف فروش به خوبی انجام شوند، مشتری شروع به بررسی و ارزیابی محصولات شما خواهد کرد. شما باید اطلاعات مفیدی درباره محصولات یا خدمات خود ارائه دهید تا مشتری کاملا قانع شود که محصول شما مشکلی را برطرف خواهد کرد. تصمیم گیری در این مرحله مشتری به کیفیت مصحول شما پی برده است و فاکتورهایی همچون نحوه ارسال، بسته بندی، قیمت محصول و … را بررسی می‌کند. اگر شما صفحه فرود خوبی طراحی کنید و تمام اطلاعات مورد نیاز مشتری را به او بدهید، دیگر هیچگونه تردیدی برای تصمیم گیری نخواهد داشت. خرید در مهم‌ترین مرحله از قیف بازاریابی، مشتری تصمیم خود را عملی می‌کند و محصول مورد نظر خود را خریداری می‌نماید. نکته مهم اینجاست که فرآیند خرید را کاملا ساده و بدون پیچیدگی طراحی کنید. در غیر این صورت ممکن است مشتری را از خرید منصرف کرده و فراری دهد. نکته: هدف نهایی از قیف خرید جذب مشتریان بالقوه و وفادار است. پس اگر تمام این مراحل به درستی انجام شود و شما بتوانید در ساخت و اجرای آن عمل کنید، تعداد مشتریان وفادار بیشتری خواهید داشت. چطور یک قیف فروش اصولی و کارآمد بسازیم؟ چندین بهترین روش وجود دارد که یک کسب و کار باید برای ایجاد یک قیف فروش موفق دنبال کند. این موارد شامل موارد زیر است: 1- شناسایی بازار و رفتار مشتریان در اولین مرحله از ساخت قیف بازاریابی باید بازار هدف و رفتار مشتریان را به خوبی بشناسید. این فرآیند اهمیت بسیار زیادی دارد چرا که بستر لازم را برای شما فراهم می‌کند تا با برنامه بهتر و اصولی‌تری رو به جلو حرکت کنید. پس شما باید تمام اطلاعات مورد نیاز درباره رفتار مشتری، نیاز مخاطب، موانع خرید و … را شناسایی کرده و به طور کامل آنالیز کنید. 2- ایجاد صفحه فرود کامل و جذاب در قدم
صحبت‌های وحید محمدی در همایش سلامت دیجیتال
حضور وحید محمدی در همایش هلثیو. گردهمایی فعالان سلامت دیجیتال سه‌شنبه 4 مرداد از ساعت 16 تا 20 با حضور فعالان این صنعت و توسط استارتاپ استودیو هلثیو برگزار شد. وحید محمدی به نمایندگی از شرکت ابرآوران در این همایش حضور داشت. این گردهمایی با حضور سرمایه‌گذاران، کسب وکارها، رسانه‌ها و فعالان این حوزه همراه بود. هدف این رویداد که توسعه اکوسیستم سلامت دیجیتال ایران، شبکه‌سازی و اشتراک تجربه با حضور فعالان و سرمایه‌گذاران حوزه سلامت دیجیتال بود، توانست بازخوردهای مثبتی به همراه بیاورد. حضور وحید محمدی در همایش وحید محمدی، مدیر فروش ابر آروان یکی از سخنرانان گردهمایی فعالان سلامت دیجیتال بود. محمدی در این رویداد با اشاره به مزایای محصولات شبکه توزیع محتوا، سرور ابری، فضای ابری، کانیتنر ابری و پلتفرم ویدیوی ابر آروان برای کسب‌وکارهای حوزه‌ی سلامت دیجیتال، از آنها دعوت کرد از ظرفیت‌های ابر آروان برای توسعه‌ی خدمات خود استفاده کنند. این رویداد که با صحبت‌های امیر حسین صدقی مدیر روابط عمومی هلثیو استارت خورد و صدقی با اشاره به این موضوع که حوزه سلامت همیشه بخش مظلومی بوده که از سمت حاکمیت با چالش‌هایی در مسیر همراه شده تاکید کرد:« هدف ما دورهم آوردن فعالان این حوزه و کمک به رشد صنعت سلامت است. تلاش ما این است با تعامل بیشتر با ریگولاتوری حلقه‌ی گمشده‌ی اکوسیستم سلامت را به این زنجیره باز گردانند. تلاش ما با این گردهمایی ها تعامل بیشتر و بزرگ تر شدن حلقه‌ی ارتباطات این حوزه است.» ابر آروان شرکتی های‌تک در حوزه‌ی فناوری ابری است که کار خود را از سال ۱۳۹۴ آغاز کرده است و با ده‌ها محصول و قابلیت ابری مختلف مانند شبکه توزیع محتوا (CDN)، سرور ابری، پلتفرم ویدیویی، کانتینر ابری و آبجکت استوریج، زیرساخت کسب‌وکارهای آنلاین، سازمان‌ها و استارت‌آپ‌ها را تامین می‌کند. ابر آروان با در اختیار داشتن ۴۰ پاپ‌سایت در سراسر ایران و جهان، پاسخگوی نیازهای زیرساختی بیش از ۶۰ هزار مشتری داخلی و خارجی است و تلاش می‌کند با قیمت‌گذاری اقتصادی و ارایه‌ی بسته‌های رایگان در هر محصول، از کسب‌وکارهای نوپا و در حال رشد نیز حمایت کند.
تولید سرنخ فروش یا لید جنریشن چیست؟ 8 مرحله برای جذب مشتریان جدید
هیچ کسب و کاری نمی‌تواند بدون مشتریان خود سرپا بماند و اگر کمی در حوزه خرید و فروش کار کرده باشید می‌دانید که جذب مشتری اصلا کار آسانی نیست. اما آیا تا به حال به این فکر کردید که چطور می‌توانیم مشتریان جدید جذب کنیم؟ فرآیند لید جنریشن، در واقع فرآیندی است که به شما کمک می‌کند تا سرنخ‌ها یا همان مشتریان جدید خود را جذب کنید، پرورش دهید و در نهایت آنها را به لیست مشتریان خود بیافزاید. برای این که بتوانید مشتریان جدید جذب کنید، باید متمایز بودن را سرلوحه کار خود قرار دهید. کارشناسان بازاریابی تخمین می‌زنند که مردم روزانه بین ۴۰۰۰ تا ۱۰۰۰۰ آگهی را مشاهده می‌کنند بنابراین حتی اگر آگهی شما در میان میلیون‌ها آگهی دیگر دیده شود، باز هم باید آنقدر جذاب و وسوسه‌کننده به نظر بیاید که مخاطب روی آن کلیک کند. پس به طور طبیعی، شما به یک استراتژی فروش قوی نیاز خواهید داشت. در ادامه این مقاله ما فرآیند تولید سرنخ فروش را به هشت مرحله تقسیم و هر نکته و ترفندی که برای موفقیت در جذب مشتریان جدید نیاز دارید به شما خواهیم گفت. لید جنریشن چیست؟ لید جنریشن یا همان تولید سرنخ فروش به بیان ساده فرآیند شناسایی، هدف‌گیری و برقراری ارتباط با مشتری است که به آن «چشم‌انداز فروش» نیز گفته می‌شود. در این فرآیند، مشتریان بالقوه را به دو دسته کلی، سرنخ‌های واجد شرایط بازاریابی (MQL) یا سرنخ‌های واجد شرایط فروش (SQL) طبقه بندی می‌کنیم. MQLها به آن دسته از مخاطبانی گفته می‌شود که تمایل دارند روی پیشنهاد شما فکر کنند اما برای خرید نیاز به مربیگری یا بازاریابی بیشتری دارند. در مقابل SQLها توانایی، قصد و تمایل به خرید را دارند و تنها به یک فشار برای گفتن «بله» نیاز دارند. نکته‌ای که باید به آن توجه کنید آن است که لید جنریشن معمولا به عهده یک تیم نیست بلکه بازاریابان، تیم‌های فروش، کارکنان اداری و نمایندگان خدمات مشتری از طریق تاکتیک‌های مختلف می‌توانند به تولید سرنخ کمک کنند. مراحل لید جنریشن یا تولید سرنخ فروش برای هر مرحله از تولید سرنخ دو مرحله وجود دارد: چه کسانی در این مرحله وجود دارند؟ چه اقداماتی انجام می‌دهند؟ حال بیاید تا به بررسی مراحل جذب مشتری جدید بپردازیم. 1-تجزیه و تحلیل و برنامه ریزی در اولین مرحله از لید جنریشن افرادی مانند صاحبان کسب و کار، مدیر ارشد اجرایی، معاون بازاریابی و تیم منابع انسانی حضور دارند و باید بودجه پروژه و یک برآورد کلی از هزینه‌های پیش‌بینی شده و پیش‌بینی نشده تعیین شود. پس از آن شما باید در مورد بازار و رقبای خود تحقیق کرده و با توجه به مشتریان قبلی، پروفایل مشتری ایده‌آل خود را طراحی کنید. اکنون شما باید با شناسایی مشتریان بالقوه و تجزیه و تحلیل آنها، ویژگی‌های روانشناختی عمومی، عادات اجتماعی، رفتار خریدار و تجربه حرفه‌ای آنها را مورد بررسی قرار داده و یک دستورالعمل برای هدف قراردادن شخصیت‌های خریدار خود شکل دهید. توجه کنید که شخصیت خریدار در هر مرحله از فرآیند تولید سرنخ در فروش ضروری است زیرا به شما کمک می‌کند تا بدانید چه چیزی منجر به خرید می‌شود. به این نکته نیز توجه کنید که پیش از رفتن به مرحله دوم، تمامی برنامهریزیها و زمان‌بندی‌های لازم برای کمپین‌های تولید سرنخ را نیز انجام دهید و ابزارهای مورد نیاز مانند نرم‌افزارها یا پلتفرم‌های رسانه اجتماعی را مشخص کنید. 2-تحقیق افرادی که در مرحله دوم فرآیند لید جنریشن نقش مهمی را بر عهده دارند کسانی مانند تیم تحقیقاتی، معاون فروش و معاون بازاریابی هستند. برای مرحله تحقیق نیاز است که با پایگاه‌های داده و نحوه جستجو در آنها آشنایی داشته و بدانید کجا باید به دنبال سرنخ بگردید. پس از این که داده‌های مورد نظر را به دست آوردید، باید این داده‌ها را به شکل گزارش‌ها روزانه یا ماهانه در بیاورید. 3-پیام کپی رایتر و معاون فروش دو فرد اصلی در مرحله سوم از فرآیند سرنخ‌دهی هستند. شما باید یک متن برای کانال‌های پیام‌رسانی مختلف مانند ایمیل، صفات فرود، رسانه‌های اجتماعی و.. ایجاد کنید تا افراد با خواندن آن به پاسخ سوالات خود درباره محصولات و شرکت شما برسند. متنی که می‌نویسید باید مطابق با شخصیت خریدار، کوتاه، ساده و مهم‌تر از همه قابل‌فهم باشد. در این متن همچنین سعی کنید فراخوان برای اقدام (CTA) واضحی را نیز بگنجانید تا مخاطب هر چه بیشتر با متن و صفحه شما درگیر شود. 4-مرحله پیش از هدف‌گیری تیم بازاریابی، تیم کپی، تیم طراحی و توسعه دهندگان فرانت اند (Front-end) در این مرحله وارد می‌شوند. در سرنخ‌دهی برای جذب مشتریان جدید، برای اینکه بهترین نتیجه را به دست آورید به هدف‌گیری اولیه نیاز خواهید داشت. پیش هدف‌گذاری نوعی تبلیغات است که باعث آشنایی مخاطبان هدف با برند و آگاهی بیشتر می‌شود که در نهایت مخاطب را برای کلیک آماده می‌کند. 5-صفحات فرود شرکت‌کنندگان این مرحله با مرحله پیشین یکسان هستند. صفحات فرود یکی از مهم‌ترین بخش‌ها در جذب مشتری به شمار می‌روند زیرا اطلاعات کلیدی که مخاطب نیاز دارد را به او می‌دهند و با دکمه‌های CTA خود بازدیدکننده را به مشتری تبدیل می‌کنند. از این صفحات همچنین می‌توان به منظور تبلیغات هدفمند، دسته‌بندی مخاطبان و انتقال متن نیز استقاده کرد. برای طراحی یک صفحه فرود موفق نکات زیر را در نظر داشته باشید: مرتبط با موضوع اصلی دارای کلید‌های CTA که به درستی کار کنند بهینه‌شده برای دستگاه‌های مختلف 6-ایمیل مارکتینگ و بازاریابی تلفی ایمیل مارکتینگ و بازاریابی تلفن در یک مرحله از فرآیند فروش قرار می‌گیرند زیرا به طور معمول با هم و یا پشت سر هم اتفاق می‌افتند. در این مرحله SDRها یا همان نمایندگان فروش شرکت دارند و باید با استفاده از ایمیل مارکتینگ و تماس‌های تلفنی تلاش کنند تا پیشنهادات جذابی را به منظور جذب مشتری ارائه دهند. پس از این که مشتری پیشنهاد شما را شنید، میتوانید به فاصله ۲۴ تا ۷۲ ساعت با یک تماس تلفنی نظر او را پیگیری کنید. علاوه بر این به کمک نرم‌افزارها میتوانید باز شدن ایمیل توسط مشتری و کلیک بر روی لینک‌ها را مورد بررسی قرار دهید. 7-گزارش تیم فروش و مدیریت، تیم تحقیقاتی و تیم کپی در مرحله هفتم از افرادی هستند که در مرحله هفتم از تولید سرنخ حضور دارند. تا به اینجای کار حتماً متوجه
گوشه ای پر درآمد با نیچ مارکتینگ
شاید برای شما هم اتفاق افتاده باشد که به یک فروشگاه مرجع و معتبر مراجعه کنید اما نتوانید محصول دلخواه خود را پیدا کنید. در عوض ممکن است به یک فروشگاه کوچک بروید که تنها روی یک زمینه خاص فعالیت می‌کند و دقیقا محصول مورد نظر شما را ارائه می‌کند. اگر با چنین موردی مواجه شوید اصطلاحاً می‌گویند که این فروشگاه به صورت نیچ کار می‌کند. این یعنی مشتریان خاص خود را داشته و تنها برای رفع نیازهای آنها تلاش می‌کند. اما به راستی نیچ مارکتینگ چیست؟ چه مزایایی دارد؟ آیا در همه حوزه‌ها می‌توان به صورت نیچ کار کرد؟ اگر شما هم به دنبال یافتن جواب چنین سوالاتی هستید جای درستی آمده‌اید. در این مقاله به طور کامل مبحث niche marketing را مورد بررسی قرار خواهیم داد. پس از شما دعوت می‌کنیم که در ادامه با ما همراه بمانید. نیچ مارکتینگ چیست؟ اگر بخواهیم تعریف niche marketing را دقیق بیان کنیم به منزله بازاری است که روی قشر خاصی از مشتریان تمرکز دارد. بازاریابی نیچ بر روی بازاری تمرکز دارد که مشتریان نیاز به خدمات، محصولات یا کالای مشخصی دارند و کسب و کارهای دیگر قادر به تأمین آنها نیستند. وقتی شما روی یک حوزه کاری به طور نیچ کار می‌کنید خواهید توانست به راحتی برند سازی کنید و با رفع نیازهای مخاطبان، مشتریانی وفادار برای خود جذب نمایید. چرا باید از نیچ مارکتینگ استفاده کنیم؟ کار کردن به صورت نیچ یک فرصت بی‌نظیر است که به شما کمک می‌کند بتوانید راحت‌تر به خواسته‌های خود برسید. فرض کنید یک فروشگاه دارید که فقط لباس بچگانه از نوع مارکدار می‌فروشد. وقتی شما در این حوزه شناخته شوید و به خوبی نیازهای مخاطبان را برطرف کنید دیگر هیچ مشکلی برای کسب درآمد نخواهید داشت. در واقع نیچ مارکتینگ به شما این امکان را میدهد که نیاز مخاطبان را به خوبی شناسایی و برطرف نمایید. از طرفی وقتی شما مشتریان ثابت و وفادار به دست بیاورید کسب درآمد بیشتر برای شما کار چندان سختی نخواهد بود. پس بهتر است نیچ کار کردن را انتخاب کنید چون رقابت کمتری خواهیم داشت و میتوانید زودتر به درآمد دلخواه خود برسید. مزایا و معایب نیچ مارکتینگ چیست؟ هر نوع روش بازاریابی را که بررسی کنید دارای یک سری مزایا و معایب خواهد بود. niche marketing نیز از این قضیه مستثنا نیست و خوبی‌ها و بدی‌های خاص خود را دارد. پس قبل از این که بخواهید نیچ کار کنید باید به طور کامل با مزایا و معایب نیچ مارکتینگ آشنا شوید. شناخت این موارد به شما کمک می‌کند که تصمیم بهتری بگیرید و از بروز مشکلات احتمالی جلوگیری نمایید. مزایای Niche Marketing بازاریابی به صورت نیچ یکی از بهترین روش‌ها برای کسب درآمد است. این روش بازاریابی مزایای بسیار زیادی دارد به همین جهت توانسته است توجه افراد زیادی را به خودش جلب نماید. در این بخش مهم‌ترین مزایای نیچ مارکتینگ را بیان می‌کنیم. رقابت در آن کمتر است نیچ مارکتینگ نیاز به جستجوی زیادی دارد و وقتی یک حوزه نیچ را پیدا کنید لازم نیست با کسب و کارهای زیادی رقابت کنید. بهترین مزیت نیچ کار کردن رقابت پایین در آن حوزه است. پس با آنالیز اصولی میتوانید به راحتی نیاز مشتریان را شناسایی کرده و در راستای تامین نیازهای آنها قدم بردارید. به راحتی می‌توان مشتریان هدفمند و وفادار جذب کرد مشتری به دنبال محصولات خاص است و وقتی عده کمی این محصولات را ارائه می‌دهند جذب مشتری کار چندان پیچیده‌ای نخواهد بود. تنها کاری که باید انجام دهید افزایش کیفیت محصولات و کار کردن قدرتمندتر نسبت به رقباست. پس از گذشت مدتی خواهید دید که مشتریان به صورت خودکار روانه فروشگاه شما می‌شوند و پس از رفع نیاز خود تبدیل به مشتریان وفادار شما خواهند شد. نیاز به هزینه بازاریابی کمتری دارد یکی از بهترین مزایای niche marketing هزینه‌های پایین برای بازاریابی است. شما نیاز نیست تبلیغات گسترده انجام دهید تا مشتریان بیشتری را جذب کنید، چرا که رقابت چندان زیادی در حوزه مورد نظر وجود ندارد. پس به جای صرف هزینه‌های هنگفت لازم است که روی کیفیت بازاریابی خود کار کنید. برند سازی آن راحت‌تر است این قضیه را تصور کنید که یک حوزه‌ای را برای فعالیت انتخاب کرده‌اید که نهایتاً ده برند در آن حضور دارند. در چنین شرایطی شما میتوانید با تمرکز روی محصولات، افزایش کیفیت آنها و بازاریابی بهتر نسبت به رقبا به راحتی برند سازی کنید. دقت کنید که اگر تبدیل به یک برند معتبر در حوزه مد نظر شوید میزان محبوبیت و درآمد شما روز به روز افزایش خواهد یافت. سرعت پیشرفت در آن زیاد است زمانی که شما یک حوزه خاص را برای فعالیت انتخاب می‌کنید جای پیشرفت زیادی برای شما خواهد داشت. چون رقابت کمی وجود دارد و لازم نیست هزینه‌های زیادی برای تأمین محصولات متحمل شوید. در چنین شرایطی با بازاریابی اصولی و تأمین محصولات باکیفیت، سرعت پیشرفت خود را بالا ببرید. به راحتی می‌توان محصولات مورد نیاز را تأمین کرد وقتی شما بازاریابی به صورت نیچ را انتخاب می‌کنید فقط باید یک محصول خاص را تولید یا تهیه نمایید. این شرایط سختی‌های کمی دارد چرا که لازم نیست هزاران محصول متفاوت را از تولیدی‌های مختلف جست‌وجو کنید. پس با انتخاب یک حوزه نیچ میتوانید به راحتی محصولات مورد نیاز مشتریان را تأمین کرده و به فروش برسانید. معایب نیچ مارکتینگ همانطور که ملاحظه کردید niche marketing دارای مزایای بسیار زیادی است. اما ماجرا در اینجا خلاصه نمی‌شود چرا که این نوع روش بازاریابی دارای یک سری معایب نیز هست. لذا شما باید معایب نیچ مارکتینگ را به خوبی بشناسید. ممکن است رقبای جدیدی پیدا کنید کسب و کارهای بزرگ تمایل دارند که تمامی حوزه‌ها تحت تسلط خود داشته باشند. زمانی که شما نیاز مخاطبان آنها را تشخیص می‌دهید و یک فروشگاه مجزا برای آن ایجاد می‌کنید ممکن است رقیب جدیدی پیدا کنید. پس باید با نهایت قدرت به کار خود ادامه دهید و پا پس نکشید. سود کمتری نسبت به حوزه‌های پر رقابت دارد وقتی شما یک حوزه خاص را هدف قرار می‌دهید میزان سود کمتری نسبت به سایر کسب و کارها خواهید داشت. تصور کنید یک فروشگاه انواع لباس‌های
10 تکنیک حیاتی برای افزایش وفاداری مشتری
دروفاداری مشتریان جزء موضوعات مهم و حیاتی برای تمام کسب و کارها است. برخی از افراد تصور می‌کنند که جذب مشتری جدید تنها راه موفقیت و رسیدن به پیشرفت است. اما حقیقت چیز دیگری است چون اگر شما مشتریان فعلی خود را تبدیل به مشتریان دائمی و وفادار نکنید در آینده با مشکلات زیادی رو به رو خواهید شد. افزایش وفاداری مشتری کار چندان پیچیده‌ای نیست بلکه نیاز به تلاش و زمان دارد. اگر بتوانید در این امر موفق عمل کنید میتوانید هزینه‌های ناشی از تبلیغات را کاهش داده و به راحتی نیازهای مشتریان خود را برطرف نمایید. بنابراین، اگر به فکر تدوین استراتژی افزایش وفاداری مشتری هستید و می‌خواهید کسب و کاری قدرتمند با مشتریان دائمی داشته از شما دعوت می‌کنیم که در ادامه ما را همراهی کنید. منظور از مشتری وفادار چیست؟ بدون شک هر برند مشتریان زیادی را در طول فعالیت خود تجربه می‌کند. اما برخی از این مشتریان هستند که به برند شما وفادار بوده و همیشه از شما خرید می‌کنند. به عبارتی به مشتریان دائمی برند که خرید را تکرار می‌کنند اصطلاحا مشتری وفادار گفته می‌شود. این مشتریان اصلی‌ترین سرمایه یک برند هستند و اگر بتوانید به خوبی از آنها محافظت کنید درصد موفقیت شما به طرز چشمگیری افزایش خواهد یافت. افزایش وفاداری مشتری (ساده اما کاربردی) مشتریان وفادار به عنوان اصلی‌ترین سرمایه یک برند شناخته می‌شود. لذا شما باید تمام تلاش خود را به کار بگیرید که وفاداری مشتری را افزایش دهید. این کار به شما کمک خواهد کرد که با قدرت بیشتری رو به جلو حرکت کنید و حرف زیادی برای گفتن داشته باشید. برای ایجاد مشتری وفادار میتوانید از تکنیک‌های زیر کمک بگیرید: 1- روی افزایش کیفیت محصولات تمرکز کنید مخاطبان زمانی جذب برند شما خواهند شد که محصولاتی باکیفیت و مطابق با نیاز آنها ارائه دهید. کافی است مشتری یک بار محصول شما را خریداری کند. اگر محصول شما کیفیت عالی داشته و نیازهای مخاطب را برطرف کند، بدون شک آن مشتری به مشتری وفادار شما تبدیل خواهد شد. بنابراین، برای ایجاد مشتری وفادار لازم است روی کیفیت محصولات کار کنید و کمیت را فدای کیفیت نکنید. اینکه شما 10 محصول باکیفیت ارائه دهید بهتر از داشتن 100 محصول با کیفیت متوسط است. برای اینکه در این زمینه موفق عمل کنید لازم است به طور مرتب کیفیت محصولات خود را آنالیز کنید و با شناخت نقاط ضعف خود، در راستای برطرف کردن آنها قدم بردارید. 2- ارتباط خود را با مشتریان افزایش دهید یکی از تکنیک‌هایی که برای وفاداری مشتریان به کار برده می‌شود افزایش ارتباط با مشتریان است. شاید با خودتان بگویید این روش تاثیرگذار نیست و نتیجه‌ای نخواهد داد. اما به جرئت می‌توان گفت که این تکنیک از تمام روش‌ها بیشتر جواب میدهد. زمانی که مشتری با شما احساس راحتی کند و نیازهای خود را به شما اعلام کند کار شما بهتر از قبل خواهد بود. شما باید شرایط لازم را برای مشتری فراهم کنید تا با شما ارتباط برقرار کنند. برای این کار میتوانید در شبکه‌های اجتماعی فعالیت مستمر داشته و تعامل خود با مشتریان را افزایش دهید. در واقع وقتی راه‌های ارتباطی شما با مشتریان افزایش پیدا کند و مشتری‌ها بتوانند نظرات خود را به راحتی اعلام کنند، احتمال اینکه وفاداری مشتریان بیشتر شود بالا خواهد رفت. 3- از مشتریان ناراضی درس عبرت بگیرید بدون شک همه کسب و کارهای بزرگ از صفر شروع کرده‌اند و برای رسیدن به جایگاه الان خود شکست‌های زیادی را متحمل شده‌اند. داشتن مشتریان ناراضی امری اجتناب ناپذیر است چون در ابتدای کار شناخت کافی از نیازهای مخاطب ندارید یا یک سری مشکلات مواجه هستید که نمی‌توانید به خوبی پاسخگوی نیازهای مشتری باشید. شما باید حق اعتراض به مشتریان خود بدهید تا در صورت نارضایتی نظر خود را اعلام کنند. اگر این فرصت را به آنها بدهید به راحتی میتوانید از نقاط ضعف خود مطلع شوید و برای جبران آنها اقدام نمایید. بهترین کار این است که از مشتریان خود بخواهید نظر خود را درباره محصولات یا خدمات شما بیان کنند. در این صورت کار شما نیز راحت‌تر خواهد بود. 4- اعتماد مشتریان را جلب نمایید تا وفاداری مشتری را تجربه کنید یکی از بهترین تکنیک‌ها برای افزایش وفاداری مشتری، جلب اعتماد مشتریان است. مشتریان زمانی وفاداری خود را به شما قابت خواهند کرد که بتوانید حس اعتماد و اطمینان را در آنها به وجود بیاورید. برای افزایش اعتماد مشتریان راه‌های زیادی وجود دارد. برای اینکار میتوانید با مشتریان صادق بوده، محصولات باکیفیت ارائه دهید؛ نشان دهید که در کار خود متخصص هستید؛ خوش قولی خود را ثابت کنید و همیشه در راستای رفع نیازهای مخاطب قدم بردارید. اگر این تکنیک‌های ساده را به کار بگیرید جلب اعتماد مشتری و افزایش وفاداری آنها کار چندان سختی نخواهد بود. 5- برای مشتریان خود امتیازهای ویژه در نظر بگیرید بدون شک مشتریان دائمی و وفادار باید با مشتریان جدید تفاوت داشته باشند. برای اینکه از مشتریان وفادار خود تشکر کنید میتوانید امتیازات ویژه برای آنها در نظر بگیرید. به طور مثال مشتریان قدیمی می‌توانند عضویت طلایی سایت را داشته باشند و از مطالب vip بهره‌مند شوند. همچنین میتوانید برای مشتریان وفادار خود کدهای تخفیف ویژه در نظر بگیرید و با این هدایای ارزشمند از وفاداری آنها به برند خود تشکر کنید. 6- صداقت را در دستور کار خود قرار دهید مطمئنا اگر صداقت به خرج دهید و به طور خالصانه به مشتری خدمات ارائه دهید خیلی زود در دل مشتریان جا باز خواهید کرد. فکر سود بیشتر یا کلاه گذاشتن سر مشتری را از سرتان بیرون کنید. اگر شما در کار خود صداقت را اولویت قرار داده و محصولات یا خدمات بی‌عیب و نقص به مشتری ارائه دهید ایجاد مشتری وفادار فراوان کار چندان سختی برای شما نخواهد بود. 7- پروسه خرید را برای مشتریان راحت‌تر کنید وقتی مشتری به شما مراجعه می‌کند انتظار دارد که به راحتی بتواند محصولات یا خدمات مورد نیاز خود را از شما دریافت کند. لذا شما نباید فرآیند خرید را سخت یا طولانی کنید. اگر این چنین عمل کنید احتمال اینکه مشتری از شما فرار کند افزایش پیدا می‌کند. پس با آسان‌تر کردن پروسه خرید میتوانید مشتریان دائمی و
همه چیز درباره دیجیتال مارکتینگ یا بازاریابی دیجیتال
بازاریابی مفهوم تازه‌ای در بین مردم نیست و از گذشته تا به امروز برای پیشرفت در هر کسب و کاری مورد استفاده قرار می‌گرفت. با این حال در دو دهه گذشته با رشد در زمینه تکنولوژی، نوع بازاریابی فرق کرده است. طبق تحقیقات جهانی، در ده سال اخیر با رخنه کردن اینترنت در زندگی مردم، استفاده ثابت از آن بیش از روز قبل رواج پیدا می‌کند. همین امر موجب شد تا کسب و کارها بیشتر از گذشته به حضور در دنیای اینترنت و شبکه‌های مجازی فکر کرده و دیجیتال مارکتینگ جایگاه ویژه‌ای پیدا کند. با این حال افراد زیادی هستند که از استراتژی دیجیتال مارکتینگ خبر ندارند و آن را نمی‌شناسند. بررسی استراتژی بازاریابی نوین و انواع بازاریابی در تمامی پلتفرم‌های آنلاین از مسائلی است که در ادامه بررسی با هم بررسی می‌کنیم. با مطالعه‌ی این مقاله پاسخ تمام سوالات شما درباره مفهوم Digital marketing را پیدا کنید. دیجیتال مارکتینگ (Digital Marketing) چیست؟ مفهوم دیجیتال مارکتینگ را می‌توان ادغام دو اصطلاح بازاریابی با ابزارهای آنلاین و فهرستی از مجموعه ابزارهای دیجیتال در نظر گرفت. Digital Marketing به شما کمک می‌کند، با استفاده از تکنیک‌های بازاریابی آنلاین که در ادامه به آنها اشاره شده است، فعالیت‌های بازاریابی را از طریق پلتفرم‌هایی که در بستر اینترنت قرار دارند، انجام دهید. اهمیت دیجیتال مارکتینگ در کسب و کار در کل هدف اصلی بازاریابی، پیشی گرفتن از رقبا و زبانزد شدن در حوزه فعالیت یک تجارت است. بازاریابی دیجیتال نیز از این قاعده مستثنی نیست و دقیقا همین هدف را دنبال می‌کند. با این تفاوت که با استفاده از تکنیک‌های بازاریابی دیجیتال مخاطب هدف را پیدا کرده و با یک استراتژی اساسی برای استفاده از کمپین‌های تبلیغاتی، به مقصود اصلی می‌توان دست یافت. علاوه بر آن، این امکان نیز برای صاحب کسب و کار فراهم می‌شود که بتواند نمودار حاصل از عملکرد تبلیغات انجام شده برای رشد کسب و کار در یک بازه زمانی مشخص را بازبینی کند. از این رو پس از بررسی، برای بودجه بازاریابی بهتر می‌توان تصمیم گرفت. دست یافتن به این موضوع که کدام تکنیک بازاریابی راندمان بیشتری برای حرفه شما دارد، تنها جزئی از خدمات دیجیتال مارکتینگ محسوب می‌شود. تکنیک های بازاریابی دیجیتال بازاریابی آنلاین تنها معرفی محصول یا خدمات خود از طریق موتورهای جستجو یا شبکه‌های مجازی، به مشتری نیست. بلکه استراتژی دیجیتال مارکتینگ با هدف ارتقا و رشد کسب و کار در بین رقبا شکل گرفته است. برای پیش‌برد برنامه‌های از پیش تعیین شده در بستر اینترنت و رسیدن به هدف نهایی کسب و کار، تنها نیازمند به استفاده از انواع بازاریابی دیجیتال که به شرح زیر هستند، خواهیم بود. بازاریابی درونگرا (Inbound Marketing) این نوع از بازاریابی دیجیتال، با القا این حس به مشتری که او به سراغ شما آمده است شکل می‌گیرد. Inbound Marketing با هدف تمرکز بر روی ذهن مخاطب، منجر به ماندگاری در ذهن مشتری و جذب او می‌شود. برای بازاریابی درونگرا تنها لازم است در فضای آنلاین با استفاده از تکنیک‌های دیجیتال مارکتینگ تعداد مشتریان بالقوه را افزایش و باعث تبدیل مشتریان بالقوه به بالفعل شوید. از شیوههای ایجاد ترافیک برای سایت استفاده کنید تا در جستجو گوگل بین سه رتبه برتر قرار بگیرید. ارتباط با مشتریان را از طریق ایمیل مارکتینگ حفظ کنید و از تبلیغات و حضور فعال در شبکه‌های اجتماعی غافل نشوید. بازاریابی موتور جستجو (Search Engine Marketing) گوگل یکی از شناخته شده‌ترین موتورهای جستجو در بین پلتفرم‌های آنلاین است. هدف اصلی Google شناسایی بهترین صفحات وب برای رفع نیاز کاربر است. بازاریابی موتور جستجو که به اختصار به SEM معروف است، از طریق جذب ترافیک وبسایت به دو شیوه ارگانیک و پرداخت هزینه تبلیغات به موتور جستجو انجام می‌شود. استفاده از شیوه ارگانیک بازاریابی SEM که همان بهینه سازی وبسایت برای موتور جستجو است فرآیندی طولانی و زمان‌بر به حساب می‌آید. در صورتی‌که پرداخت هزینه برای تبلیغات به گوگل، مانند استفاده از خدمات AdWords، در عرض چند ساعت صفحه شما را به عنوان رتبه اول در اولین صفحه نتایج جستجو نمایش میدهد. همچنین جالب است بدانید SEM یکی از روش‌های تبلیغات کلیکی است که در ادامه بیشتر با این تکنیک و انواع آن آشنا خواهید شد. تکنیک‌های بازاریابی دیجیتال برای فراهم کردن ترافیک سایت بدون پرداخت هزینه به موتور جستجو عبارتند از: بهینه سازی برای موتورهای جستجو (SEO) با اینکه SEO یکی از شیوههای ارگانیک بدست آوردن رتبه برتر در نتایج جستجو Google است، استفاده از خدمات آن رایگان نیست. بهره‌گیری از تکنیک‌های بهینه‌سازی سایت برای گوگل، خود نیز نیازمند مدیر سئو حرفه‌ای و متخصص بازاریابی محتوا است. سئو خود نیز به سه دسته زیر تقسیم می‌شود: سئو داخلی (On-page SEO): استراتژی دیجیتال مارکتینگ در این روش، پاسخ به نیاز کاربر بوده که مستقیما بر روی محتویات درون صفحه وبسایت اثرگذار است. خدماتی چون آنالیز صفحه رقبا، تحقیق بر روی بیشترین جستجو کلمات کلیدی، رفع هرگونه خطا در صفحات و… از متد‌های سئو داخلی محسوب می‌شود. سئو خارجی (Off-page SEO): تمام خدمات سئو خارجی اعم از لینک‌سازی خارجی، از بین بردن لینک‌های اسپم، بدست آوردن بک لینک از شبکه‌های اجتماعی، توسعه حساب کاربری در پلتفرم‌های آنلاین و… پس از سئو درون صفحه انجام شده و منجر به بهبود رتبه‌بندی سایت در بین رقبا می‌گردد. سئو تکنیکال (Technical SEO): اصلاح و بررسی اشکالات فنی وبسایت، بهبود امنیت سایت، بهینه سازی کدگذاری صفحات و… خدماتی هستند که در بطن سایت انجام می‌گیرد. این متدها باعث بالا رفتن سرعت بارگذاری سایت شده که فاکتور مهمی برای رتبه گرفتن در موتور جستجو گوگل به شمار می‌آید. استراتژی بازاریابی محتوا (Content Marketing Strategy) اگر برای دیده شدن وبسایت کسب و کار خود از انواع بازاریابی دیجیتال استفاده کنید اما استراتژی درستی برای تولید محتوا نداشته و Content Marketing را به افراد غیرحرفه‌ای بسپارید، مقام اول گوکل را از دست خواهید داد. چرا که در بین تکنیک‌های دیجیتال مارکتینگ، محتوانویسی رتبه بیشترین میزان جذب مخاطب را به خود اختصاص میدهد. استراتژی بازاریابی محتوا با شناسایی اهداف و چشم انداز کسب وکار، شناسایی سلیقه مخاطب، ایده‌پردازی و مدیریت محتوای سایت منجر به هدایت مشتری به وبسایت می‌شود. تولید محتوا (Content Marketing) ایجاد محتوای حرفه‌ای، جذاب و ارزشمند نیازمند به حضور نویسنده‌ای مختصص و کاربلد است. نشر محتوا با قلم‌گیرا دقیقا همان چیزی است که
