دسته بندی ها
categories
بازاریابی میکرو اینفلوئنسر چیست و چه نقشی در افزایش فروش کسب و کارها دارد؟
بازاریابی میکرو اینفلوئنسر چیست و چه نقشی در بازاریابی دارد؟ روندهای بازاریابی دیجیتال همواره در حال تغییر است و به سمت‌وسویی می‌رود که بتواند نتیجه بهتری را برای رشد کسب و کارها ایجاد کند. مشتریان امروزی به‌جای تماشای تبلیغات تلویزیونی و توجه به بیلبوردها، ترجیح می‌دهند که به اینفلوئنسرها در رسانههای اجتماعی گوش دهند و سبک زندگی آنها را در پیش بگیرند. این‌روزها، کمپین‌های بازاریابی موفق هستند که از طریق اینفلوئنسر مارکتینگ اجرا می‌شود اما نه از طریق اینفلوئنسرهای مشهور! بلکه از طریق افرادی که با وجود مخاطبان کمی که دارند، تاثیر بیشتری روی ذهنیت مخاطب می‌گذارند؛ یعنی میکرو اینفلوئنسرها. میکرو اینفلوئنسر چیست؟ میکرو اینفلوئنسرها، تاثیرگذاران شبکه‌های اجتماعی هستند که معمولاً بین ۱۰۰۰ تا ۱۰۰۰۰۰ نفر آنها را دنبال می‌کنند. مخاطبانی که میکرو اینفلوئنسرها را دنبال می‌کنند، آنها را به‌عنوان دوستانی قابل اعتماد می‌بینند، نه افراد مشهوری که باید به سختی با آنها ارتباط برقرار کنند. آنها توصیه‌ها و نظرات خود را صادقانه با مخاطب در میان می‌گذارند و با مهارت‌های ارتباطی که دارند؛ پیوند محکمی را بین خود و مخاطبانشان ایجاد می‌کنند. در واقع تمرکز ویژه آنها به مخاطب است که اعتماد دنبال کنندگان را جلب و برای آنها اعتبار ایجاد می‌کند. قدرت میکرو اینفلوئنسرها در افزایش فروش کسب و کارها دوران تکیه بر اینفلوئنسرها با فالوورهای زیاد برای همکاری در کمپین‌های فروش گذشته است. اگر کمی دقت کنید و کمپین‌های بازاریابی کسب و کارها را تحلیل کنید؛ متوجه این موضوع می‌شوید که در بازاریابی اینفلوئنسری، میکرو اینفلوئنسرها در مرکز توجه هستند. مخاطبان ترجیح می‌دهند؛ افرادی را دنبال کنند که از توانایی‌های منحصربه‌فرد برای ایجاد ارتباطات بهره‌مند هستند. به نظر مخاطبان اهمیت می‌دهند و با آنها احساس نزدیکی می‌کنند. تعامل با مخاطب نیز اهمیت ویژه‌ای دارد. در نهایت همین پارامترها هستند که نرخ تبدیل مخاطب را به مشتری افزایش می‌دهد. همه فاکتورهایی که به آن اشاره شد، در میکرو اینفلوئنسرها دیده می‌شود. ۳ دلیل مهم استفاده از میکرو اینفلوئنسرها برای تبلیغات این‌روزها که بازاریابی به سبک دیجیتال داغ است؛ رسانههای اجتماعی در این مارکتینگ حرف اول را می‌زنند. افرادی که در فضای مجازی و پلتفرم‌های آنلاین در جستجو خرید محصولات یا بهترین متریال و پرداخت هزینه برای با کیفیت‌ترین خدمات هستند؛ شخصیت‌های متفاوتی دارند. علایق آنها مختلف است و به تبعیت از آن، نیازهایشان متفاوت از یکدیگر است. به‌همین دلیل، یک بیزینس نمی‌تواند با به اشتراک گذاشتن تنها یک تبلیغ که از یک استراتژی خاص پیروی می‌کند، نظر همه مخاطبان خود را جلب کند. برای همین است که برندها باید کمپین‌های بازاریابی خود را بگونه‌ای طراحی کنند که همه سلیقه‌ها پوشش داده شود و در هر کمپین تنها یک گروه از مخاطبان را مورد هدف قرار دهند. در این موقعیت است که میکرو اینفلوئنسرها بهترین انتخاب برای بازاریابی هستند. بازاریابی میکرو اینفلوئنسری در کنار سوشال سلینگ یا همان فروش اجتماعی اثربخش‌تر خواهد بود. ۱- تعامل بیشتر با مخاطب میکرو اینفلوئنسرها، مخاطبان کمی دارند اما بیشترین تعامل را با دنبال کنندگان خود دارند. به دلیل آنکه اینفلوئنسرهای میکرو تلاش می‌کنند تا صادقانه با مخاطبان خود برخورد کنند، به گفته‌های آنها علاقه زیادی دارند. در نتیجه برای مخاطبان کاملا قابل اعتماد هستند. اگر یک برند با میکرو اینفلوئنسرهای تخصصی حوزه فعالیت خود در تبلیغات مشارکت کند، اثربخش‌ترین نتیجه را بدست خواهد آورد. ۲- مقرون‌به‌صرفه هستند بازاریابی میکرو اینفلوئنسر اغلب مقرون‌به‌صرفه‌تر از پرداخت هزینه برای کمپین‌های تبلیغاتی بزرگ است. آنها معمولا هزینه کمتری را برای تبلیغات دریافت می‌کنند و به برندها اجازه می‌دهند تا براساس بودجه بازاریابی که دارند یکی از انواع تبلیغات (پست، استوری یا پست و استوری) را انتخاب کنند. ۳- قدرت بالا تبدیل مخاطب به مشتری اغلب مخاطبینی که یک اینفلوئنسر را دنبال می‌کنند؛ کسانی هستند که سلیقه مشابهی با آن فرد دارند. ازاین‌رو، ارتباطات قوی بین Influencer و مخاطبانش به دلیل همین شباهت سلیقه در طرفین ایجاد می‌شود. دنبال‌کنندگان به توصیه‌ها و خدمات و محصولات معرفی شده توسط اینفولوئنسرها به‌طور ویژه و خاصی نگاه می‌کنند. وقتی برندها با اینفلوئنسرهای خاص و مناسب با کسب و کار خود کار می‌کنند؛ پتانسیل ایجاد سرنخ و تبدیل آنها به مشتریان بالفعل بالا می‌رود. انواع میکرو اینفلوئنسر برای بازاریابی کسب و کارها آیا برای بازاریابی میکرو اینفلوئنسر باید از افراد متخصص فعال در حوزه همان بیزینس کمک گرفت؟ پاسخ به این سوال مثبت است. اگر می‌خواهید بیشترین نتیجه را از کمپین بازاریابی که برگزار می‌کنید، بگیرید باید اینفلوئنسرهایی را انتخاب کنید که به حوزه کاری شما نزدیک هستند. در ادامه میکرو اینفلوئنسرهایی را معرفی کرده‌ایم که احتمالا هرگز نمی‌دانستید که وجود دارند و می‌توانید از طریق آنها کسب و کارتان را معرفی کنید. سوشال لیسنینگ نیز در انتخاب بهترین میکرو اینفلوئنسرها می‌تواند به شما کمک کند. ۱- تاثیرگذاران آموزشی اخیرا معلمها و مربیان زیادی در رسانههای اجتماعی حضور پیدا کرده‌اند و اطلاعات خود را به رایگان در اختیار مخاطبان خود قرار می‌دهند. این افراد می‌توانند در هر حوزهای مشغول به‌کار باشند. اما در نهایت هدف آنها آموزش به دنبال کنندگان‌شان است. مثلا یک مربی ورزش به رایگان نکات مهم برای ورزش در منزل را به مخاطبان آموزش می‌دهد. فردی می‌تواند از اساتید فعال در حوزه آشپزی‌های بین‌المللی باشد و اطلاعاتی را درباره نحوه طبخ غذاهای ایرانی و بین‌المللی آموزش دهد. معلم‌های دوره دبستان و متوسطه نیز در رسانههای اجتماعی درخشش خاصی دارند. این افراد نیز در حال آموزش نکاتی به دانش آموزان هستند تا برای امتحانات و کنکور آماده شوند. در نظر داشته باشید که شما در هر حوزهای که فعال باشید می‌توانید از اینفلوئنسرهای آموزشی برای بازاریابی میکرو اینفلوئنسر کمک بگیرید. مثلا اگر صاحب یک بیزینس هستید که مختص به ورزشکاران است؛ مربیان تناسب اندام می‌توانند یکی از گزینه‌های عالی برای تبلیغات محصولات و خدمات شما باشند. چنانچه در حال تولید یکی از اقلام غذایی هستند؛ اساتید فعال در حوزه اشپزی نیز برای تبلیغ کسب و کار شما مناسب هستند. ۲- اینفلوئنسرهای صنعت پزشکی انتخاب میکرو اینفلوئنسرها برای رشد کسب و کارهایی که در صنعت پزشکی فعال هستند، کمی پیچیده است. برخی از Influencer ها می‌توانند تنها در تبلیغات جراحان زیبایی موفق باشند اما ممکن است برخی دیگر در معرفی دندانپزشکان، بهتر عمل کنند. پس اگر در صنعت پزشکی فعالیت می‌کنید و می‌خواهید بازاریابی میکرو اینفلوئنسر را اجرا کنید، در هنگام انتخاب اینفلوئنسر باید به این موارد توجه کنید. ۳-
همه چیز درباره تشخیص صدا برای مراکز تماس و نقش تشخیص گفتار در کسب و کارها
در عصر مدرن امروزی، هوشمندسازی و اتوماسیون بخش‌های مختلف یک کسب و کار امری لازم و ضروری است که به پیشرفت و موفقیت بیزینس، کمک بسیار زیادی می‌کند. همانطور که می‌دانید اولین و مهمترین هدف برای تمامی مشاغل، جلب رضایت مشتری است. معمولا اولین راه ارتباطی مشتریان با کسب و کار نیز، مراکز تماس هستند. استفاده از تکنولوژی تشخیص صدا برای مراکز تماس یکی از بهترین و موثرترین روش‌ها برای پاسخگویی و پشتیبانی خریداران است. در این مقاله بررسی می‌کنیم که چگونه فناوری تشخیص صدا برای مراکز تماس به بهبود تجربه‌ی مشتری و صرفه‌جویی در زمان و هزینه کمک می‌کند. فناوری تشخیص گفتار چیست؟ تشخیص گفتار به توانایی یک سیستم کامپیوتری برای درک و پردازش زبان گفتاری می‌گویند. این فناوری که با تشخیص صدا نیز شناخته می‌شود، شاخه‌ای از هوش مصنوعی است که ماشین‌ها را قادر می‌کند تا گفتار را به متن، دستورات و اعمال تبدیل کند. سیستم‌های تشخیص صدا برای مراکز تماس از ۳ جزء تشکیل شدند: یک میکروفون یا دستگاهی که گفتار را ضبط می‌کند. یک نرم‌افزار یا سرویس ابری که گفتار را تجزیه‌وتحلیل می‌کند. یک خروجی که نتیجه را ارائه می‌دهد. با استفاده از این تکنولوژی می‌توان صحبت‌های تماس‌گیرندگان را تشخیص و آنالیز کرد و با استفاده از الگوریتم‌های یادگیری عمیق، پاسخ مناسبی به آنها داد. فاکتورهایی مانند لحن، میزان صدا و ریتم حرف‌زدن کاربران، برچسب‌گذاری‌شده و سپس این برچسب‌ها در پرونده‌ی صوتی آنها علامت‌گذاری می‌شوند. در آینده و با استفاده از این پرونده‌ها، تماس‌گیرندگان قبلی تشخیص داده‌شده و بدون نیاز به احراز هویت و یا پرسیدن مشخصات، به سوالات و مشکلات آنها رسیدگی می‌شود. درواقع این فناوری مانند یک دستیار مجازی عمل می‌کند و از لحاظ نحوه‌ی عملکرد به چت بات شباهت دارد؛ چرا که ربات‌های چت نیز در کمترین زمان به سوالات و مسائل کاربران چه به‌صورت تایپی و چه صوتی، پاسخ می‌دهند. تشخیص گفتار برای اهداف مختلفی از جمله کنترل صدا، رونویسی، ترجمه، انجام برخی دستورات و یا احراز هویت مناسب است. از مهمترین سیستم‌های تشخیص گفتار می‌توان به Google Assistant، Alexa، Cortana و Siri اشاره‌کرد. تشخیص صدا چگونه وظایف مراکز تماس را خودکارسازی می کند؟ فناوری تشخیص گفتار با جایگزینی یا تقویت عوامل انسانی برای انجام وظایف، به اتوماسیون مراکز پاسخگویی کمک می‌کند. این سیستم برای جواب‌دهی به سوالات تکراری و درخواست‌های ساده مانند رزرو قرار ملاقات، بررسی وضعیت حساب، اعلام موجودی و ارائه اطلاعات مناسب است. درصورت درخواست‌های پیچیده و حساس کاربران هم، به عوامل انسانی ارجاع داده‌می‌شوند. یعنی اگر تماس‌گیرنده تقاضایی داشت که نرم‌افزار تشخیص صدا قادر به جواب‌دهی و حل آن نبود، به یکی از اپراتورهای بخش تماس منتقل‌شده تا مشکل او را برطرف کند. با به‌کارگیری سیستم تشخیص صدا برای مراکز تماس، دستیارهای مجازی می‌توانند: زبان طبیعی را درک کنند. با لهجه‌ها و گویش‌های مختلف سازگار شوند. پاسخ‌های شخصی‌سازی‌شده و آگاهانه ارائه‌دهند. بنابراین استفاده از این تکنولوژی در کسب و کارها به‌خصوص در بخش پاسخ‌دهی به مشتریان، یک ایده‌ی بسیار کاربردی، مفید و درعین حال نوین است. این سیستم مجازی و آنلاین، مسئولیت و حجم کاری کارمندان را کاهش و کارآیی و بهره‌وری آنها را افزایش می‌دهد. سیستم تشخیص گفتار چگونه به بهبود تجربه مشتری کمک می کند؟ سرویس تشخیص صدا برای مراکز تماس با کاهش زمان انتظار، افزایش دقت و پشتیبانی همه‌روزه و ۲۴ ساعته، سبب افزایش رضایت و درنتیجه بهبود تجربه‌ی مشتریان می‌شود. کاربران می‌توانند بدون نیاز به گشتن در سایت، شبکه‌های اجتماعی و گزینه‌های طولانی و خسته‌کننده، پاسخ سوالات خود را به‌صورت دقیق و فوری پیدا کنند. همچنین سیستم تشخیص گفتار با تجزیه‌وتحلیل بازخورد، احساسات، رفتار و لحن گفتاری مشتریان می‌تواند اطلاعات بسیار خوبی درمورد میزان رضایت آنها از محصولات و خدمات به صاحبان بیزینس ارائه دهد. بنابراین از این اطلاعات و داده‌های مفید می‌توان برای بهبود کیفیت خدمات، حل مشکلات و رفع چالش‌ها و موانع مقابل مشتریان در پروسه‌ی استفاده از خدمات و یا خرید محصولات استفاده‌کرد. درنتیجه رضایتمندی و وفاداری خریداران افزایش و سودآوری و کسب درآمد نیز بیشتر می‌شود. از طرفی با بهبود تجربه‌ی مشتریان و جلب خشنودی آنها، احتمال تبلیغ و معرفی کسب و کار شما به دوستان، اقوام و اطرافیان بیشتر شده و میزان موفقیت و درآمدتان هم افزایش پیدا خواهدکرد. چگونه فناوری تشخیص صدا برای مراکز تماس در هزینه و زمان صرفه جویی می کند؟ تشخیص گفتار با کاهش هزینه‌های عملیاتی، افزایش کارآیی کارمندان، بهبود رضایت و وفاداری مشتریان و درنتیجه افزایش درآمد، باعث صرفه‌جویی در زمان و هزینه می‌شود. با خودکارسازی وظایف کارکنان مراکز تماس، نیاز به استخدام، آموزش و حفظ عوامل انسانی کاهش و در هزینه‌ها صرفه‌جویی خواهدشد. همچنین با بکارگیری این تکنولوژی پیشرفته می‌توان منابع، زیرساخت‌ها و مخارج مصرفی را بهینه و خطاها و شکایات را کم کرد. علاوه بر این موارد، فناوری تشخیص صدا برای مراکز تماس با ارائه‌ی خدمات سریعتر و بهتر، حفظ مشتری، نرخ تبدیل و فروش را افزایش می‌دهد. کاربردهای سیستم تشخیص صدا چیست؟ هوش مصنوعی و به‌طور خاص سیستم‌های تشخیص صدا کاربردهای فراوانی در زندگی و کسب و کارها دارند. آینده بازاریابی با هوش مصنوعی یکی از موضوعات بحث‌برانگیز و جذاب در دنیای امروز است که ظهور فناوری تشخیص صدا نیز در این میان بسیار جنجال‌برانگیز عمل‌کرده‌است. این تکنولوژی جدید، کاربردهای فراوانی دارد که در ادامه به چند یک از آنها اشاره می‌کنیم. انجام دستورات مختلف نظیر مسیریابی، کنترل روشنایی خانه و سایر لوازم خانگی هوشمند، پخش موسیقی و… با استفاده از سیستم تشخیص صدا احراز هویت و تامین امنیت حساب‌های بانکی و… با استفاده از الگوریتم‌های تشخیص گفتار تشخیص صدا در زمینه‌ی جرم‌شناسی و شناسایی خلافکاران همچون روش جستجوی مجرمین از طریق اثرانگشت، DNA و… استفاده از فناوری تشخیص صدا در اپلیکیشن‌ها و سرویس‌های ترجمه انجام تراکنش‌ها و پرداخت‌های اینترنتی به وسیله‌ی گفتن رمز خود برای سیستم تشخیص صدا به‌جای استفاده از رمزهای ایستا یا یکبار مصرف ارائه‌ی اطلاعات درخواستی همچون تاریخچه‌ی تراکنش‌ها، اعلام موجودی حساب، و… توسط نرم‌افزارهای تشخیص گفتار دریافت اطلاعات مفید مانند سن، جنسیت، محل زندگی و… از طریق لهجه و الگوی گفتاری کاربران آگاهی از علایق، سلیقه‌ها، مشکلات و مسائل متداول مشتریان از طریق سیستم تشخیص صدا و با تجزیه‌وتحلیل داده‌های بدست‌آمده کمک به یادگیری زبان و تلفظ صحیح کلمات و مهارت‌های گفتاری به‌وسیله‌ی ابزارهای مختلف تشخیص صدا بکارگیری سرویس تشخیص صدا
بهینه سازی امتیازدهی با هوش مصنوعی برای موفقیت در فروش
امتیازدهی سرنخ‌های فروش جزو سودده‌ترین و البته وقت‌گیرترین روش‌های مارکتینگ و فروش است. در این روش، با امتیازدهی به مشتریان و علایقشان، کسب و کارها می‌توانند موارد پرفروش و روش‌های پربازده را پیدا کنند و از این طریق فروش خود را افزایش دهند. اما مشکل اینجا است که سرنخ‌دهی فروش همانند پیدا کردن سوزن در انبار کاه است! پس راه‌حل چیست؟ باید بگوییم اینبار هم هوش مصنوعی می‌تواند کار را برای ما ساده کند. پس بیاید تا بیشتر درباره بهینه سازی امتیازدهی با هوش مصنوعی بدانیم. امتیازدهی سرنخ فروش چیست و چرا اهمیت دارد؟ به زبان ساده، امتیازدهی سرنخ فرآیند تخصیص مقادیر، اغلب به شکل «امتیازهای عددی» به هر سرنخی که برای کسب و کار ایجاد می‌کنید، است. این امتیازدهی می‌تواند بر اساس چندین ویژگی، از جمله اطلاعاتی که مشتریان برای شما ارسال کرده‌اند و نحوه تعامل آنها با وبسایت و برند شما در سراسر اینترنت، انجام شود. در واقع، به کمک این فرآیند تیم‌های فروش و بازاریابی می‌توانند سرنخ‌ها را اولویتبندی کنند. سپس به آنها پاسخ مناسب دهند و نرخ تبدیل شدن آن سرنخ‌ها به مشتری را افزایش دهند. ارزش هر سرنخ از شرکتی به شرکت دیگر متفاوت است، اما به طور کلی جایگاه سرنخ‌ها با علاقه نشان داده شده به شرکت یا در چرخه خرید مشخص می‌شود. بدین ترتیب، اولین هدف کسب و کارها این است که سرنخ‌ها یا مشتریان بالقوه فروش را وارد تشکیلات خود کنند؛ سپس هنگامی که تعداد قابل توجهی از سرنخ ها به دست آمد، روی مشتریان بالقوه‌ای که بیشتر علاقه را به خرید دارند متمرکز شوند. اینگونه فرآیند امتیازدهی به سرنخ به تیم‌های فروش اجازه می‌دهد تا علاقه مشتری به محصولات را از قصد خریدشان جدا کنند. به عنوان مثال، بازدید از صفحه وب سایت یا بارگیری اسناد خاص ممکن است نشان دهد که مشتری صرفاً علاقه مند است اما قصد خرید چیزی را ندارد. این اقدامات نسبت به مشتریانی که با درخواست آزمایشی یا مشاهده صفحه قیمت، سیگنال خرید ارسال می‌کنند، امتیاز کمتری خواهند گرفت. چطور هوش مصنوعی به امتیازدهی سرنخ ها کمک می کند؟ در روش‌های سنتی امتیازدهی سرنخ، هر مشتری بر اساس معیارهای از پیش تعریف‌شده مانند عنوان شغلی یا اندازه شرکت امتیازی دریافت می‌کرد. این فرآیند دستی می‌تواند بسیار زمان‌بر باشد و ممکن است جزئیات مهم در طی آن نادیده گرفته شوند. برای مثال این سیستم‌ها ممکن است نشانه‌های رفتاری را که می‌تواند نشان‌دهنده سرنخ داغ باشد مانند باز شدن ایمیل یا بازدید از وبسایت را از دست بدهند. اینجاست که یک مدل مبتنی بر هوش مصنوعی وارد می‌شود. هوش مصنوعی یا AI این کار را با در نظر گرفتن هزاران نقطه داده در زمان واقعی انجام می‌دهد. اینگونه امتیازهای بسیار دقیق‌تری ارائه می‌دهد. اما چطور؟ هوش مصنوعی چطور به سرنخ ها امتیاز می دهد؟ مدل‌های پیش‌بین مانند هوش مصنوعی از داده‌های تاریخی برای شناسایی الگوها استفاده می‌کنند که برای محاسبه امتیازات سرنخ‌های جدید استفاده می‌شوند. بدین ترتیب تیم‌های فروش می‌توانند سریعتر و ساده‌تر به این داده‌ها دسترسی پیدا کنند. برای نمونه، در یک تحقیق نشان داده شد که پاسخگویی در یک ساعت اول در مقایسه با ۲۴ ساعت انتظار ۶۰ برابر اثربخشی تماس را افزایش می‌دهد. حال از آنجایی که هوش مصنوعی امکان امتیازدهی بی‌درنگ سرنخ‌های ورودی را فراهم می‌کند، امکان پیگیری سریعتر با مشتریان بالقوه نیز به وجود می‌آید. بدین ترتیب تیم‌ها می‌توانند در زمان درست، مشتریان درست را هدف‌گیری کنند. مزایای استفاده از هوش مصنوعی در بهینه سازی امتیازدهی به سرنخ ها دنیای دیجیتال مارکتینگ همیشه در حال پیشرفت است و کسب و کارها نیز همواره در جستجوی ابزارهایی هستند که از رقبای خود پیشی بگیرند. یکی از این ابزارها که به تازگی نیز محبوب است، مدلی از امتیازدهی سرنخ هوش مصنوعی است که مزایای متعددی دارد. اما هوش مصنوعی چه کمکی می‌تواند در این زمینه به کسب و کارها کند؟ افزایش رشد کسب و کارها بهینه سازی امتیازدهی با هوش مصنوعی به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا راحت‌تر رشد کنند. همانطور که پیشتر نیز گفتیم، هوش مصنوعی از یادگیری ماشینی برای تجزیه و تحلیل داده‌های مشتری و تخصیص امتیازات بر اساس احتمال تبدیل استفاده می‌کند. این رویکرد هوشمندانه برای امتیازدهی به سرنخ‌ها، عوامل مختلفی را از ترکیب بازاریابی هر برند در نظر می‌گیرد و به شما کمک می کند تا مشتریان بالقوه خود را سریعتر شناسایی کنید. این اولویتبندی به تیم‌های فروش اجازه می‌دهد تا به جای سر و کله زدن با انبوهی از سرنخ‌ها بیشتر روی معاملات موفق تمرکز کنند. بدین ترتیب کارایی و نرخ جذب درآمد نیز بهبود می‌یابد. علاوه بر این، تمرکز روی سرنخ‌های با امتیاز بالاتر نه تنها نرخ تبدیل را افزایش می‌دهد، بلکه تخصیص منابع را در دراز مدت بهینه می‌کند. AI همچنین همواره در حال انجام به‌روزرسانی بوده و به طور مداوم ترفندهای جدید می‌آموزد. یک مزیت بزرگ نسبت به مدل‌های مبتنی بر قوانین ثابت که هرازگاهی نیاز به اصلاح دستی دارند. در نهایت، سیستم کارآمدی مانند این نه تنها مطمئن می‌شود که هیچ مشتری بالقوه‌ای بدون توجه از بین نمی‌رود، بلکه شانس پیگیری سیستم‌های با کیفیت پایین را کاهش می‌دهد و تیم فروش شما را راضی نگه می‌دارد. افزایش دقت به کمک یادگیری ماشینی فراتر از شناسایی سرنخ‌های بالقوه مناسب، دقت نقشی اساسی در هر استراتژی مدیریت موفق دارد. اگر به یاد داشته باشید، در رویکردهای سنتی تکیه اصلی بیشتر بر فیلترهای اساسی و احساسات درونی است. به همین دلیل معرفی یادگیری ماشینی در امتیازدهی سرنخ به نوعی تغییر بازی به‌شمار می‌رود. این الگوریتم‌ها به طور مداوم از موفقیت‌ها و شکست‌های خود درس می‌گیرند و مدل‌های پیش‌بینی خود را اصلاح می‌کنند تا نمرات دقیق‌تری را در طول زمان ارائه دهند. در واقع، بهینه سازی امتیازدهی با هوش مصنوعی درست مانند این است که یک تحلیلگر داده خبره در تیم خود داشته باشید که هرگز نمی‌خوابد. تمرکز بر سرنخ های ورودی با کیفیت بالا در روش‌های سنتی، سرنخ‌های ورودی اغلب در دریایی از اطلاعات گم می‌شوند، زیرا هیچ راه موثری برای سنجش کیفیت آنها در نگاه اول وجود ندارد. اما وقتی از یک مدل مبتنی بر هوش مصنوعی برای امتیازدهی استفاده می‌کنیم، همه چیز به طور چشمگیری تغییر می‌کند. با این روش می‌توانید بلافاصله تشخیص دهید که چه کسی به احتمال زیاد مناسب‌تر است و به تیم‌های فروش خود
چگونه هوش مصنوعی تجزیه و تحلیل عملکرد فروش را افزایش می دهد؟
استفاده از هوش مصنوعی در فرآیند فروش، یک موضوع بحث‌برانگیز است که موافقان و مخالفان زیادی دارد. درحالی که برخی از صاحبان کسب و کار، به‌کارگیری این تکنولوژی را بی‌اثر و غیر مفید تلقی می‌کنند، برخی دیگر نیز آن را یکی از راه‌های ترقی و پیشرفت در بیزینس به‌خصوص در بحث فروش می‌دانند. اما بهترین راه برای تصمیم‌گیری درمورد این بحث، نگاه‌انداختن به شواهد و دلایل برای استفاده یا عدم استفاده از این فناوری و تجزیه و تحلیل عملکرد فروش با هوش مصنوعی است. چرا باید از هوش مصنوعی در کسب و کار استفاده کرد؟ هوش مصنوعی یک تکنولوژی نوین و بسیار مفید است که در بسیاری از کارها به انسان کمک می‌کند تا علاوه بر سرعت‌بخشیدن به امور، از اتلاف وقت جهت انجام کارهای تکراری و زمان‌بر جلوگیری شود. طبق یک پژوهش از HBR، سازمان‌ها و نهادهایی که از هوش مصنوعی بهره بردند: تعداد سرنخ‌ها و قرارهای ملاقاتی دریافتی‌شان تا ۵۰ درصد افزایش پیداکرد. هزینه‌های کلی آنها بین ۴۰ تا ۶۰ درصد کاهش یافت. زمان تماس کارکنان شرکت برای پاسخگویی به مشتریان و مراجعه‌کنندگان تا ۷۰ درصد کاهش پیداکرد. بنابراین به‌کارگیری این فناوری پیشرفته در بیزینس‌ها و مشاغل مختلف خصوصا در بخش فروش، سبب توسعه، ترقی و سودآوری خواهدشد. منظور از هوش مصنوعی در فروش چیست؟ منظور از به‌کارگیری هوش مصنوعی در فروش، بهینه‌سازی و بهبود فرآیندهای مختلف فروش است. این کار شامل استفاده از الگوریتم‌های پیشرفته برای اتوماسیون وظایف تکراری، ایجاد بینش عملی از طریق پردازش داده‌ها برای تیم فروش، انجام پیش‌بینی و تجزیه و تحلیل عملکرد فروش با هوش مصنوعی است. هوش مصنوعی چه ضرورتی در بخش فروش دارد؟ ۴ دلیل وجود دارد که ضرورت به‌کارگیری AI (Artificial Intelligence) در پروسه‌ی فروش را نشان می‌دهد. افزایش کارآیی کارکنان به‌کاربردن فناوری AI در مشاغل و سازمان‌ها با کاستن حجم کاری کارکنان، کمک بزرگی به پیشرفت و موفقیت آنها می‌کند. چرا که با انجام وظایف کم ارزش، وقت‌گیر و تکراری، فرصت و زمان را برای تمرکز روی فعالیت‌های مهم و کلیدی فراهم می‌کند. بنابراین متخصصان فروش با زمانی که صرفه‌جویی‌شده، وقت بیشتری جهت حل مشکلات و مسائل پیچیده دارند و درنتیجه بهره‌وری و کارآیی آنها افزایش می‌یابد. تجزیه و تحلیل عملکرد فروش و بهبود آن الگوریتم‌های هوش مصنوعی با پردازش و تحلیل سریع حجم زیادی از داده‌ها، به تیم فروش کمک می‌کنند تا روندها و الگوهای رفتاری کاربران و خریداران را شناسایی و بینش عمیق‌تری نسبت به مشکلات و علایق آنها پیداکنند. بنابراین با تجزیه و تحلیل عملکرد فروش، آنالیز رفتار مشتریان، حل نقاط ضعف و بهبود نقاط قوت، سبب توسعه‌ی کسب و کارها می‌شوند. بهبود خدمت رسانی به مشتریان توانایی هوش مصنوعی با استفاده از مشاهده و تجزیه و تحلیل رفتار مشتریان برای درک یا پیش‌بینی نیازهای آنها، باعث ارائه‌ی خدمات بهتر از سوی تیم فروش می‌شود. آگاهی از نیازها و خواسته‌های مشتریان، امکان ارائه‌ی راه‌حل‌ها جهت برآورده‌کردن آنها را فراهم می‌کند. از طرفی با دانستن خواسته‌ها و علایق مخصوص خریداران، امکان دسته‌بندی و شخصی‌سازی پیام‌های ارسالی از سوی شرکت و برند را به هر کدام از آنها خواهید داشت. مزیت رقابتی با توجه به این که هر روز، سازمان‌ها و مشاغل بیشتری با ویژگی‌ها و مزایای AI آشنا و مایل به استفاده از این فناوری جدید می‌شوند، به‌کارگیری آن در فروش یک مزیت رقابتی محسوب می‌شود. پیش‌بینی شده تا سال ۲۰۲۵ حدود ۷۵ درصد از شرکت‌های B2B از این تکنولوژی مفید و کاربردی جهت افزایش فروش خود بهره می‌برند. درواقع می‌توان گفت که عدم استفاده از هوش مصنوعی در کسب و کار، سبب جا ماندن از رقبا، صرف هزینه و زمان بیشتر، کسب درآمد کمتر و کاهش رضایت خریداران می‌شود. آیا هوش مصنوعی جایگزین فروشندگان خواهدشد؟ تجزیه و تحلیل عملکرد فروش با هوش مصنوعی یک سوال مهم و شاید آزاردهنده را ایجاد کند که آیا این فناوری مدرن در آینده جایگزین فروشندگان خواهدشد؟ در پاسخ باید گفت که خیر اینگونه نیست. درحالی که AI پتانسیل غیرقابل انکاری برای اجرای موثر در بخش‌هایی از فرآیند فروش است اما در بسیاری از موارد قادر به انجام کارهای انسانی نیست. برای مثال در جنبه‌هایی که به ویژگی‌های انسانی بیشتری نظیر هوش هیجانی، تصمیم‌گیری‌های پیچیده، ایجاد ارتباط و حل خلاقانه‌ی مشکل نیاز است، شکست می‌خورد. بنابراین این ابزار کاربردی و هوشمند، توانایی انجام تعاملات باارزش و تصمیم‌گیری‌های استراتژیک انسانی را ندارد و تنها تکمیل‌کننده و تسهیل‌کننده‌ی فعالیت‌های فروشندگان است. پس جای نگرانی برای جایگزینی ماشین‌ها به جای متخصصان فروش، کارکنان و کارمندان شرکت‌ها نیست. چه روش هایی برای استفاده از Artificial Intelligence در بخش فروش وجود دارد؟ هوش مصنوعی با این ۸ روش می‌تواند به بهینه‌سازی پروسه‌ی فروش، صرفه‌جویی در زمان و هزینه و افزایش سودآوری کمک کند. ۱- هوش مکالمه و پردازش زبان طبیعی تجزیه و تحلیل و استخراج اطلاعات ارزشمند از تماس‌ها و جلسات مشتری با استفاده از علوم یادگیری ماشین و پردازش زبان طبیعی یکی از مهمترین ویژگی‌های AI است. برای مثال با این ابزار هوشمند می‌توان مکالمات مشتریان را به متن رونویسی کرد و یا با آنالیز کلمات کلیدی، علایق و مشکلات خریداران را شناسایی و درجهت رفع آنها در آینده قدم برداشت. هوش مصنوعی با تجزیه و تحلیل لحن گفتگو و ارائه‌ی یک ارزیابی مناسب از میزان رضایت و احساس مشتریان، اطلاعات بسیار خوبی در اختیار تیم فروش قرار می‌دهد. برای مثال می‌توان فهمید که مصرف‌کنندگان چه احساسی نسبت به محصولات دارند؟ درمورد چه نکاتی تردید دارند؟ کدام بخش از پیشنهاد متخصصان فروش با استقبال مواجه شد؟ و… که این گزارش‌های دقیق در عرض چند دقیقه آماده می‌شود. از طرفی دیگر می‌توان با این تکنولوژی، عملکرد تیم فروش، مکالمات و نحوه‌ی پاسخگویی آنها در مقابل خریداران، نسبت مکالمه به گوش‌دادن و یا مدت زمان گفتگو با مشتریان را فهمید. این گزارش‌ها برای شناسایی تکنیک‌های برتر، ارزیابی کارآیی کارکنان و میزان اثربخشی مکالمات بخش فروش با مصرف‌کنندگان بسیار کاربردی و موثر خواهدبود. ۲- شناسایی سرنخ ها و امتیازدهی به آن ها از هوش مصنوعی می‌توان برای اولویتبندی سرنخ‌های فروش استفاده کرد. الگوریتم‌های یادگیری ماشین با جمع‌آوری و تحلیل اطلاعات جمعیت‌شناختی، میزان تعامل مشتریان با پلتفرم فروش و آنالیز محتوای بازاریابی می‌توانند احتمال تبدیل هر یک از کاربران را تعیین و امتیازاتی را به آنها اختصاص دهند. امتیاز بالاتر نشان‌دهنده‌ی مکان پایین‌تری از قیف بازاریابی
بازاریابی ارجاعی چیست و ارجاع مشتری چه تاثیری در کسب و کار دارد؟
اگر شما به عنوان یک مالک کسب و کار و یا مدیر برنامه‌های بازاریابی یک شرکت مشغول به کار هستید، حتما تا‌به‌حال با تاثیر فوق‌العاده‌ی فروش از طریق معرفی محصولات و خدمات توسط مشتریان فعلی و همکاران تجاری به دیگران برخورد کردید. به این تکنیک، بازاریابی ارجاعی می‌گویند که به‌صورت کلی ساختاری شبیه به بازاریابی دهان به دهان دارد. اما این که بازاریابی ارجاعی دقیقا چیست؟ چه تاثیری در کسب و کار دارد؟ چگونه باعث فروش بیشتر می‌شود؟ استراتژی‌ها و نحوه‌ی اجرای آن به چه شکل است؟ و بسیاری از سوالات مشابه دیگر در ادامه‌ی مقاله پاسخ داده می‌شود. بازاریابی ارجاعی چیست؟ بازاریابی ارجاعی یا همان Referral Marketing یک راه‌حل موثر و کم هزینه برای جذب مشتریان جدید از طریق خریداران و شرکای فعلی است. در واقع ریفرال مارکتینگ با ارائه‌ی خدمات و محصولات باکیفیت و مناسب و پاداش به مشتریان وفادار و همکاران تجاری، آنها را تشویق به معرفی و تبلیغ برند یا خدمات خود می‌کند. به عبارت دیگر بازاریاب در این روش باید با ارائه‌ی انگیزه، تخفیف و جوایز مختلف به مصرف‌کنندگان فعلی، آنها را به تعریف تمجید و تبلیغ محصول یا خدمت خود ترغیب کند و از توصیه‌های شفاهی و شخصی برای رشد پایگاه مشتری و نرخ تبدیل استفاده‌کند. تحقیقات نشان می‌دهد که ۸۴ درصد از مدیران و تصمیم‌گیرندگان بازاریابی B2B، فرآیند خرید خود را با ارجاع از طرف یک شریک و یا افراد مطمئن و معتبر شروع می‌کنند. همچنین در زندگی روزمره‌ی خود نیز بارها اتفاق افتاده که به‌خاطر توصیه‌ی یکی از دوستان یا آشنایان از یک برند و کالای خاص خرید و استفاده کردید. پس Referral Marketing تاثیر زیادی در افکار عمومی دارد و یک معامله‌ی برد-برد است که در آن هم صاحبان بیزینس و هم همکاران و مصرف‌کنندگان وفادار سود می‌کنند. ریفرال مارکتینگ چه تاثیری در کسب و کار دارد؟ Referral Marketing اثرات بسیار مثبتی بر روی رشد، توسعه و فروش یک کسب و کار می‌گذارد. از آنجایی که اعتماد، شرط اول و اساسی در هر معامله و دادوستد به‌شمار می‌رود، بازاریابی ارجاعی نیز به‌طور ویژه این اصل مهم را نشانه می‌گیرد. همانطور که می‌دانید امروزه با حجم بی‌شماری از تبلیغات غیرمفید و یا حتی دروغین مواجه هستید که شاید هیچ‌یک از آنها نیاز شما را برطرف نکند. اما در این بین اگر فردی آشنا و قابل اعتماد شما را به خرید یک کالا یا استفاده از یک خدمت خاص تشویق کند، آیا به مشاهده و دیدن اجناس و خدمات آن برند و یا شرکت ترغیب نمی‌شوید؟ مسلما جواب شما مثبت است چون حداقل از کیفیت و مفیدبودنش اطمینان دارید و احتمالا آن را جزو یکی از گزینه‌های خود برای انتخاب قرار می‌دهید. پس خیلی ساده با اثرات فوق‌العاده و بی‌نظیر ریفرال مارکتینگ در جذب مشتریان جدید و در نتیجه فروش بیشتر آشنا شدید. اما این نوع از مارکتینگ مزایای زیاد دیگری هم دارد که در ادامه به بیان آنها می‌پردازیم. بازاریابی ارجاعی چه ویژگی‌ها و مزایایی دارد؟ ریفرال مارکتینگ مبتنی بر استراتژی دهان به دهان است و به توسعه و گسترش بیزینس‌ها چه به‌صورت آنلاین و مجازی و چه حضوری و فیزیکی، منجر می‌شود. پس اگر هنوز هم در به‌کارگیری این نمونه از مارکتینگ تردید دارید، شما را به خواندن ویژگی‌ها و مزایای دیگر آن، دعوت می‌کنیم. نشانه گرفتن بازار هدف تمرکز اصلی مارکتینگ ارجاعی برخلاف بازاریابی دهان به دهان که عموم مردم مخاطب قرار می‌گیرند، دقیقا بازار هدف است. زیرا مشتریان و شرکای فعلی شما، محصولات و خدماتتان را به افرادی که نیازمند آن هستند، ارجاع می‌دهند. یعنی در این شیوه از مارکتینگ، هدف افرادی هستند که خواستار کالا و خدماتتان هستند اما در بین تعداد زیادی از برندها و مارک‌های مختلف سردرگم شدند. پس شما و مشتریان فعلی‌تان با معرفی و بیان مزایای برند خود، این افراد را به سمت خرید از کمپانی‌تان جذب می‌کنید. به دست آوردن مشتریانی باارزش و وفادار از آنجایی که مشتریان جدید در این استراتژی معمولا از طریق خانواده و یا دوستانشان با کالا و خدمات شما آشنا شدند، اعتماد و اطمینان بیشتری به برندتان دارند. پس این افراد نسبت به سایر مشتریان از نرخ تبدیل، ماندگاری و وفاداری بالاتری برخوردار هستند. دسترسی به طیف وسیعی از مشتریان بالقوه تقریبا تمام کسانی که به‌وسیله Referral Marketing ارجاع داده می‌شوند، به نوعی با کالا و خدمات شما آشنا هستند. پس شما با مجموعه‌ای از افراد آماده‌ی جذب و نیازمند محصول و خدمت خود روبه‌رو هستید که کارتان را برای تبدیل آنها به مشتریان بالفعل بسیار آسان‌تر می‌کند. درواقع مانند اکثر روش‌های مارکتینگ در این نوع بازاریابی نیاز به فیلترکردن افراد در بین طیف وسیعی از مراجعه‌کنندگان نیست و تنها جامعه‌ی هدف، مخاطب قرار می‌گیرد. بهبود نرخ ماندگاری خریداران برنامه‌های ارجاع به ایجاد و گسترش روابط بلندمدت مشتریان با بیزینس، از طریق برطرف‌کردن نیازها و یا در ازای دریافت پاداش، کمک می‌کند. از طرفی هزینه‌ی حفظ مشتریان فعلی بسیار کمتر از یافتن خریداران جدید است، پس افزایش وفاداری و طول عمر مشتری یکی از مهم‌ترن مزایای ریفرال مارکتینگ است. افزایش تعامل با مشتریان بازاریابی ارجاعی با ارائه‌ی پاداش، بن خرید، نخفیف و جوایز دیگر، خریداران قبلی را به سمت تعامل و تبلیغ برای کسب و کار به‌منظور دریافت این هدایا، تشویق می‌کند. بنابراین هر چقدر میزان تعامل و ارتباط بین مصرف‌کننده و صاحب بیزینس بیشتر شود، تبلیغات موثرتر و در پی آن ارجاع‌های بیشتری هم صورت می‌گیرد. مقرون به صرفه بودن بازاریابی ارجاعی در بازاریابی ارجاعی نیازی به صرف هزینه‌های سنگین و گزاف نیست. شما می‌توانید تنها با افزایش کیفیت کالا و خدمات خود و ارائه‌ی هدیه در ازای تبلیغات به وسیله‌ی مشتریان ثابت و فعلی خود، بهترین نتایج و نرخ تبدیل را به‌دست آورید. بازاریابی ارجاعی چه استراتژی‌هایی دارد؟ ریفرال مارکتینگ زمانی که به طور کارآمد مدیریت و برای جذب مشتریان جدید بهینه شود، موثر واقع می‌شود. در ادامه چند تا از بهترین تکنیک‌ها برای افزایش مراجعاتتان را بیان می‌کنیم. شخصی‌سازی تعاملات با مشتری شخصی‌سازی تعاملات با مشتریان نشان‌دهنده‌ی اهمیت ویژه به آنها است و در نتیجه رضایتمندی‌شان را از کسب و کار افزایش خواهد داد. برای این کار می‌توانید اطلاعات شخصی او را نگهداری ودر تاریخ‌های مهم مانند تولد با یک پیام تبریک، احساس خاص‌بودن را در او ایجاد کنید. همچنین
آینده بازاریابی: هوش مصنوعی چه نقشی در آینده مارکتینگ دارد؟
در طی سال‌های اخیر هوش مصنوعی به سرعت تکامل یافت و برندسازی کسب و کارها و رقابت در بازار را سخت‌تر از پیش کرد. بازاریابی دیجیتال با هوش مصنوعی، فروش بیشتر، افزایش درآمد و کاهش حجم کاری کارمندان و فروشندگان تغییر بزرگی در بازارها به‌وجود آورد. می‌توان ادعا کرد که پیشرفت‌ها در هوش مصنوعی باعث شد که بازاریابان روش‌های مرتبط‌تری را پیدا کنند و با استراتژی‌های سازماندهی شده در برابر مشتری ظاهر شوند. اما به‌راستی، آینده بازاریابی با هوش مصنوعی چگونه است؟ در پایان این مقاله متوجه این موضوع خواهید شد که در بازاریابی، هوش مصنوعی چه کاری انجام می‌دهد و چگونه می‌توانید از قدرت بازاریابی با هوش مصنوعی برای رسیدن به اهداف کسب و کار استفاده کنید. کاربرد هوش مصنوعی در بازاریابی دیجیتال مسیری که بازاریابان عصر نوین برای دستیابی به اهداف خود انتخاب کرده‌اند همان چالشی است که اغلب بازاریابان در انواع بازاریابی با آن روبرو هستند! این مسیر در جمله زیر خلاصه می‌شود: “پیدا کردن مخاطب مناسب با پیام مناسب، در زمان مناسب!” کارشناسان بازاریابی ادعا دارند که رشد در کسب و کارهای دیجیتال؛ با پیدا کردن جامعه‌ای از مخاطبان مناسب ایجاد می‌شود. جذب مخاطب مناسب با ارسال پیام‌های مناسب، که می‌تواند تولید محتوا متنی یا بصری و برگزاری کمپین‌های تبلیغاتی باشد، اتفاق می‌افتد. البته عامل زمان را نمی‌توان نادیده گرفت. بازاریابی با هوش مصنوعی سه پارامتر مخاطب، محتوا و زمان را کنار هم چیده و بهترین مسیر را برای رشد یک کسب و کار انتخاب می‌کند. برای اینکه در آینده بازاریابی با هوش مصنوعی یکی از افراد موفق و سرشناس بود، باید با راه‌هایی که AI برای رسیدن به موفقیت هموار می‌سازد، آشنا بود. راه‌های زیر می‌تواند در کنار عمل به پاسخ پرسش “چطور یک فرهنگ سازمانی غنی بسازیم؟” دنیای بازاریابی دیجیتال را متحول کند: محتوا شخصی سازی بدون شک تنها مقوله‌ای که در بازاریابی دیجیتال می‌تواند سرعت رسیدن به اهداف را تغییر دهد، محتوا غنی و ارزشمند است. محتوا غنی در کسب و کارهای دیجیتال که می‌تواند نظر مخاطب را جلب کند، محتوا شخصی‌سازی شده براساس رفتار، علایق و جمعیت‌شناسی مشتری است. هوش مصنوعی با جمع‌آوری داده‌های موجود از مخاطب هدف، محتوایی شخصی‌سازی شده‌ای را تولید می‌کند که منجر به ایجاد ارتباط معنادار بازاریاب با مشتری شده و نتیجه آن افزایش تعامل و وفاداری مخاطب هدف است. پیش بینی آینده با تجزیه و تحلیل داده ها پیش‌بینی آینده را می‌توان یک مسیر جدید با چشم‌اندازی متفاوت برای دستیابی به اهداف مارکتینگ دانست. تجزیه و تحلیل داده‌های پیشین کسب و کار و شناسایی الگوهایی که تا به امروز در یک بیزینس بکارگرفته شده، عملکردی است که با آن می‌توان آینده کسب و کار را پیش‌بینی کرد. هوش مصنوعی با شناسایی الگوها و تجزیه و تحلیل رفتارهای پیشین این امکان را به بازاریابان می‌دهد که تصمیمات خود را مبتنی بر احتمالاتی که ممکن است در آینده رخ دهد بگیرند. شناسایی فرصت‌های رشد پیش‌بینی حجم فروش بهینه‌سازی کمپین‌های تبلیغاتی همگی پله‌هایی هستند که دستیابی به اهداف هر کسب و کاری را آسان می‌کند. آینده بازاریابی با هوش مصنوعی؛ تقسیم بندی مشتری حتی اگر تصمیم بگیرید که مخاطب مناسب را پیدا کنید و فقط تعدادی از افراد را جامعه هدف قرار دهید؛ باز هم نمی‌توانید از یک محتوا برای جذب مشتری استفاده کنید. هوش مصنوعی شرایطی را فراهم کرده که می‌تواند پس از شناسایی جامعه هدف، کاربران جامعه را نیز براساس ویژگی‌های فردی تقسیم‌بندی کند. در نتیجه بازاریابان می‌توانند کمپین‌های تبلیغاتی مختلفی را برگزار کنند که پیام‌های هر کمپین شخصی‌سازی‌شده و برای یک گروه هدف خاص باشد. زمانیکه پیام‌ها مناسب با نیازها و ترجیحات هرگروه انتخاب شود نتیجه آن افزایش اثربخشی تلاش‌های بازاریابی است. چت ربات ها ادعا می‌شود که آینده بازاریابی با هوش مصنوعی منجر به کاهش حجم کاری تیم بازاریابی، بالا رفتن روند فروش و بهبود به تجربه مشتری از خرید می‌شود. چت ربات‌های مجهز به هوش مصنوعی نمونه بارز این ادعا هستند! بطور کلی وظیفه اصلی چت ربات‌ها پشتیبانی فوری به مشتری است. آنها طوری طراحی می‌شوند که بتوانند به سوالات متداول مصرف‌کنندگان پاسخ دهند و کمک کنند که مشتری در وبسایت یا شبکه‌های اجتماعی کسب و کار مسیر درستی را برای یافتن محصول مورد نظر خود پیمایش کند. ساخت تصاویر و رونق تبلیغات ویدیویی فناوری ساخت تصویر و ویدیو مبتنی بر AI، بخش دیگری از بازاریابی با هوش مصنوعی است. ساخت محتوا ویدیویی و تصویری مرتبط با صنعت هر کسب و کار زمانی اثربخش خواهد بود که بهترین باشد! بهترین بودن در تولید محتوا ویدیویی و تصویری نیز نیازمند تجزیه و تحلیل احساسات مشتری است. آگاهی از برند و شناساندن آن به کاربران بیشتر برای جذب مخاطب بیشتر همگی مواردی هستند که با این نوع محتوا اثربخش خواهند بود. زمانیکه پای AI در این نوع تولید محتوا به میان می‌آید؛ فرمت‌های تعاملی و همه‌جانبه مانند ویدیوهای ۳۶۰ درجه و تبلیغات واقعیت افزوده مورد توجه قرار می‌گیرند. تمرکز بیشتری برای رساندن پیام برند به مخاطب گذاشته می‌شود و در نهایت کاربران تجربه‌های منحصربه‌فرد و جذابی را کسب می‌کنند. بهینه سازی جستجوی صوتی دستیارهای صوتی نظیر سیری الکسا دستیار گوگل نمونه‌های سخنگو چت ربات‌ها هستند که به لطف AI در جوامع امروزی ظاهر و نقش پررنگی را در آینده بازاریابی با هوش مصنوعی ایفا می‌کنند. در پی این مسئله که جستجوهای نگارشی با جستجوهای صوتی متفاوت هستند، برندهایی که در حال ساخت جستجوگرهای صوتی به کمک هوش مصنوعی هستند برای مخاطبان در اولویت قرار گرفته‌اند. (منظور از جستجوهای نگارشی و صوتی، سوالات-پرامت‌هایی است که در گوگل یا در چت ربات‌ها مطرح می‌شود). در مجموع، استفاده از جستجوگرهای صوتی یک مزیت رقابتی برای کسب و کارها به‌حساب می‌آید و از سرعت بالا رشد در بازاریابی با دستیارهای صوتی نمی‌توان چشم‌پوشی کرد. ساخت تبلیغ با هوش مصنوعی و برگزاری کمپین ها بهبود کارایی کمپین را می‌توان مهمترین تاثیر هوش مصنوعی در تبلیغات به‌شمار آورد. ابزارهای هوش مصنوعی با توجه به داده‌هایی که دریافت می‌کنند می‌توانند زمان بهینه برای تبلیغات را مشخص کنند. همچنین می‌توانند وظیفه تعیین قیمت‌ها با هدف افزایش نرخ بازگشت سرمایه (ROI) را نیز برعهده بگیرند. اجرا برنامه‌های AI برای برگزاری کمپین‌های تبلیغاتی نیاز به یک رهبر دارد تا بتواند کارمندان آن کسب و کار را سازماندهی کند. برای اینکه بتوانید بهترین نتیجه را از ساخت
سوشال سلینگ چیست و چطور به موفقیت کسب و کار شما کمک می‌کند؟
سوشال سلینگ (social selling)، همان استراتژی فروشی است که این روزها هر کسب و کاری برای موفق شدن به آن نیاز دارد. حضور در شبکه‌های اجتماعی و استفاده کردن از آنها توسط همه سنین، به نردبانی برای پیشرفت اغلب کسب و کارها تبدیل شده است. چرا که با فعالیت اصولی کسب و کارها در شبکه‌های اجتماعی می‌توان با برقراری ارتباط و ایجاد اعتماد، از لیدها مشتریان بالقوه ساخت و مشتریان بالقوه را به بالفعل تبدیل کرد. لذا در بازاریابی به سبک دیجیتال به جای تمرکز بر روی چگونگی فروش بیشتر، باید بر روی چگونگی ارائه محصول و خدمات تمرکز کرد. سوشال سلینگ چیست و میزان اهمیت آن در رشد کسب و کار چقدر است؟ برای آشنایی با این استراتژی فروش تا انتها با ما همراه بمانید. سوشال سلینگ (social selling) چیست؟ به استراتژی که در آن از ابزارهای آنلاین مانند توییتر، اینستاگرام، فیسبوک، تیک تاک و… برای برقراری ارتباط و تعامل با مخاطب با هدف فروش محصول یا خدمات استفاده می‌کنند، فروش اجتماعی می‌گویند. برقراری ارتباط با مشتریان و جلب اعتماد آنها به اصطلاح گروهی از کاربران را الک کرده و دقیقا مشتریان واقعی شما را می‌سازد. همچنین ارتباط با مشتری از طریق شبکه‌های اجتماعی این امکان را برای شما فراهم می‌کند در ذهن آنها ماندگار شوید. بنابراین زمانی که قصد خرید محصول یا خدمات مشابه از رقبا را داشته باشند، در ذهنشان نام برند شما می‌درخشد. فرایند ساخت این روابط توسط فروشندگان با کاربران می‌تواند با تولید محتوای ارزشمند در رسانههای اجتماعی و معرفی برند خود با ارائه عکس‌های باکیفیت یا تیزرهای تبلیغاتی، شروع شود. سپس با پاسخ به سوالات کاربران و ترویج محصول و خدمات، این روند به فروش ختم خواهد شد. سوشال سلینگ دقیقا چگونه کار می کند؟ همانطور که اشاره کردیم استراتژی social selling تنها مختص به حضور در شبکه‌های اجتماعی است. این تکنیک در صورتی کاربردی است که درست طراحی و اجرا شود. قبل از پاسخ به این سوال که چگونه استراتژی فروش به کمک شبکه‌های اجتماعی بچینیم باید بدانید که سوشال سلینگ دقیقا چگونه کار می‌کند؟ در ابتدا باید نیاز مشتریان بالقوه را تعیین کرد. چگونگی برطرف کردن نیاز مخاطب با خرید محصول یا استفاده از خدمات روشن شود. اهداف کوتاه مدت و قابل اندازه‌گیری مانند تعیین تعداد ایجاد مشتری در سه ماه از طریق شبکه اجتماعی مدنظر، توسط مدیران کسب و کار معین گردد. پلتفرم‌هایی که مشتریان آن کسب و کار بیشتر در آن حضور دارند، شناسایی شوند. سپس حساب‌های کاربری برای کسب و کار در پلتفرم‌های آنلاین محبوب مخاطب همان کسب و کار ایجاد شود. پروسه تولید محتوای ارزشمند در راستای کسب و کار در شبکه اجتماعی مورد نظر، برنامه‌ریزی و اجرا گردد. استراتژی مدام ارزیابی شود و با چشم‌انداز در مورد نظر مقایسه گردد. بروزرسانی و تغییر برنامه‌های از پیش تعیین شده مطابق با بینش‌های جدید نیز از قوانینی است که در استراتژی سوشال سلینگ باید رعایت شود. چگونه استراتژی فروش به کمک شبکه های اجتماعی بچینیم؟ با همه‌گیر شدن بازاریابی به سبک دیجیتال، در بین صاحبان کسب و کار، فروش به کمک شبکه های اجتماعی مبحثی ساده به نظر می‌رسد. این در حالی است که برای پیشی گرفتن در میدان رقابت از دیگر رقبا و گرفتن سهم بیشتری از بازار، هر کسب و کاری نیازمند یک استراتژی هوشمندانه برای social selling است. پنج رکن زیر پایه و اساس استراتژی فروش به کمک شبکه های اجتماعی در هر تجارتی است. رسانههای اجتماعی مناسب انتخاب کنید. کمتر کسب و کاری است که برای بازاریابی و معرفی محصولات و خدمات خود فعالیت در پلتفرم‌هایی چون لینکدین، اینستاگرام، فیسبوک، یوتیوب، توییتر، تیک تاک و… را نادیده بگیرد. رشد درآمدی کسب و کارها پس از فعالیت در رسانههای اجتماعی غیر قابل انکار است. با این حال انتخاب شبکه اجتماعی که مخاطبان هدف هر کسب و کاری، زمان بیشتری را به حضور در آن پلتفرم اختصاص می‌دهند، سکوی پرتابی برای رشد هر تجارتی است. برای مثال اگر صاحب بیزینسی هستید که مشتری هدف شما شرکت و سازمان است (B2B)، لینکدین رسانه مناسبی برای معرفی برند شما است. این درحالی است که برای فروش محصول یا خدمات به عموم مردم (B2C)، شبکه‌های اجتماعی محبوب هستند که شرایط تعامل با مشتری را فراهم کنند. برای درک بهتر این موضوع که حضور مستمر در کدام شبکه اجتماعی می‌تواند منجر به نزدیک شدن شما به اهداف درآمدی‌تان شود، باید شخصیت مشتریان بالقوه محصولات یا خدمات خود را تجزیه و تحلیل کنید. شخصیت‌شناسی مشتریان بالقوه علاوه‌بر پیدا کردن شبکه اجتماعی مناسب برای بیزینس، به سوال چطور استراتژی فروش بچینیم در ذهن صاحبان کسب و کار نیز پاسخ می‌دهد. به شبکه‌های اجتماعی گوش دهید. حضور فعال در سوشال مدیا مناسب، زمانی اثربخشی بیشتری خواهد داشت که رویکرد سوشال لیسنینگ را مکمل فعالیت در شبکه‌های اجتماعی دانست و به عبارتی به آنها گوش داد. شنیدن شبکه‌های اجتماعی توسط ابزارهای ایرانی و خارجی به شما کمک می‌کند که نام برند خود را در مکالمات افراد در کامنت‌ها، هشتگ‌ها و پست‌های آنها پیگیری کنید. از نظرات و انتقادهای آنها اطلاع پیدا کنید و برای رضایت بیشتر مشتری آنها را اصلاح کنید. با نظارت بر عملکرد رقبا، داده‌های مورد نیاز خود را بر اساس فیلترهایی که در ابزار اعمال می‌کنید، به‌صورت دسته‌بندی‌های مختلف، بدست آورید. سهم بزرگی که ابزارهای گوش دادن به شبکه‌های اجتماعی در استراتژی social selling دارند را نمی‌توان نادیده گرفت. برخی از ابزارهای سوشال لیسنینگ علاوه‌بر داده‌کاوی شبکه‌های اجتماعی، گاها به مدیریت پلتفرم‌های اجتماعی نیز کمک می‌کنند. همچنین با اطلاعات بدست آمده از مخاطب و آشنایی با سلیقه و شخصیت آن، فروشنده می‌تواند استراتژی باندلینگ را در فروش به‌کار بگیرد. برای برند کسب و کار خود اعتبار ایجاد کنید. گام بعدی پس از گوش دادن به شبکه‌های اجتماعی، این است که برای برند خود اعتبار ایجاد کنید. میزان رضایت مشتریان، برجسته‌ترین عاملی است که به کسب و کارها اعتبار می‌بخشد. در یک استراتژی فروش به کمک شبکه های اجتماعی موفق باید رضایت مشتریان را با سند و مدرک در شبکه‌های اجتماعی به نمایش گذاشت. همچنین اشتراک‌گذاری عکس محصولات توسط مشتریان و ایجاد نظرسنجی‌های آنلاین در بین مشتریان بالقوه و بالفعل، لیدها را جذب می‌کند. همین امر تبدیل به اهرمی خواهد شد که اعتبار بیشتری در بین دیگر مخاطبان کسب کنید. طبق آمار،
سوشال لیسنینگ چیست و چه اهمیتی دارد؟ معرفی ابزارهای سوشال لیسنینگ
در هیچ تجارتی از اهمیت نظرسنجی و نظرات کاربران درباره خدمات، محصول، برند یا یک صنعت نمی‌توان چشم‌پوشی کرد. قبل از گستردگی استفاده از شبکه‌های اجتماعی (Social Media)، در هر بیزینس افرادی حضور داشتند تا با گفتگو و سنجش افکار مشتریان اطلاعات مفیدی را برای پیشرفت و محبوبیت خدمات و محصولات برند خود بدست آورند. توسعه سوشال مدیا موجب شد تا افراد بتوانند نظرات خود را در همه پلتفرم‌های آنلاین به‌صورت نوشتاری، ویدیویی و… درج کنند و با یکدیگر درباره ویژگی‌های مثبت و منفی کسب و کارها گفتگو کنند. در این بین نیاز بود تا همانند گذشته بتوان افکار و نظرات مخاطبان را مورد بررسی قرار داد. لذا رویکرد سوشال لیسنینگ (Social Listening) در محیط آنلاین نیز ایجاد شد. سوشال لیسنینگ (Social Listening) چیست؟ برای آنکه با تعریف سوشال لیسنینگ آشنا شوید لازم است بدانید دیجیتال مارکتینگ چیست؟ زیرا Social Listening نیز یکی از ابزارهای مارکتینگ آتومیشن است که کسب و کار را به سمت رشد و پیشی گرفتن از رقبا سوق می‌دهد. همانطور که در ابتدا اشاره شد از گذشته تا به امروز با اطلاع از احساسات و عواطف مردم نسبت حرفه شخصی، می‌توان در مسیر درست برای رشد کسب و کار قرار گرفت. اما جمع‌آوری نظرات کاربران و جمع‌بندی داده‌ها برای یک کسب و کار در شبکه‌های اجتماعی را نمی‌توان توسط نیروهای انسانی انجام داد. در راستای رسیدن به این هدف ابزارهای متنوعی گسترش یافتند. ابزارهای سوشال لیسنینگ شرایطی را فراهم کرده‌اند تا بدون آنکه مخاطبان متوجه شوند، علایق شخصی، نظرات و انتقادهایی که نسبت به هر بیزینس دارند را دسته‌بندی کرد و از اطلاعات در راستای محبوبیت بیشتر کسب و کار در بین مردم استفاده کرد. اهمیت گوش دادن به شبکه های اجتماعی با Social listening، تحلیل و بررسی اطلاعات جمع‌آوری شده و پاسخ خلاقانه به نیاز مشتریان موجب می‌شود تا نام آن کسب و کار در ذهن مخاطب به‌عنوان یک بیزینس حرفه‌ای ثبت و به اصطلاح (Top Of Mind) شود. همچنین درک احساسات مشتریان و اطلاع از گفتگوهای مردم درباره برند علاوه براینکه بخش بزرگی از استراتژی‌های بازاریابی را می‌سازد، پیمایش مسیر جذب مشتری را نیز هموار می‌کند. موارد زیر را نیز می‌توان به عنوان مهمترین دلایل اهمیت گوش دادن به شبکه های اجتماعی در نظر گرفت. تعامل با مشتریان اکثر کسب و کارها در شبکه‌های اجتماعی دارای حساب‌های کاربری مخصوص به خود هستند که با تکنیک‌های دیجیتال مارکتینگ یا بازاریابی دیجیتال می‌توانند مشتریان بالقوه خود را به مشتریان بالفعل تبدیل کنند. حال فرض کنید مشتری شما به حساب کاربری اختصاصی برندتان دسترسی ندارد و احساسات خود درباره برند شما را در صفحه اینستاگرام خود به اشتراک می‌گذارد. ابزارهای سوشال لیسنینگ به شما کمک می‌کند تا تمام متن‌هایی که از نام برند شما در آن استفاده شده است را ببینید و با پاسخی خلاقانه به کاربر نشان دهید که نظر او برای شما مهم است. مدیریت استراتژی گاهی ممکن است استراتژی که برای رشد کسب و کار خود در نظر گرفته‌اید، استقبال مخاطبان را به‌همراه نداشته باشد. درحالیکه به احساسات مردم نسبت به کسب و کار خود توجه نکنید، متوجه روند نزولی که برای رشد کسب و کار در حال طی شدن است، نمی‌شوید. فیدبک‌های دریافتی از مخاطبان از طریق ابزارهای Social Listening و تحلیل آنها باعث می‌شود در مواقع نیاز استراتژی خود را اصلاح کنید. ایجاد مشتری ارتباط با کاربران در سوشال مدیا این امکان را برای شما فراهم می‌کند که مشتری بالقوه جدید ایجاد کرده و با دیگر استراتژی‌های فروش بتوانید با آنها دوباره ارتباط برقرار کنید. سهم بزرگی که سوشال لیسنینگ در تبدیل مشتریان بالقوه به بالفعل دارد را نمی‌توان نیز نادیده گرفت. شناسایی علایق کاربران شناسایی سلیقه کاربران و افراد تاثیرگزاری که به برند شما واکنش نشان می‌دهند یکی از مسائلی است که می‌تواند در ساخت استراتژی تبلیغاتی و توسعه آن کمک کند. با تحلیل و بررسی سلیقه مشتریان و اینفلوئنسرهایی که طرفدار برند شما هستند می‌توان خدماتی منحصربه‌فرد برای رضایت مشتری ارائه کرد. ابزارهای سوشال لیسنینگ همانطور که گفتیم با توجه به گستردگی که در رسانه‌ها وجود دارد، لازم است تا برای شنیدن گفتگو مخاطبان و جمع‌آوری داده‌های مفید از ابزارهای Social listening استفاده کنید. ابزارهای زیادی هستند که وظیفه داده‌کاوی شبکه‌های اجتماعی و مدیریت سوشال‌مدیا را برعهده دارند. لذا لازم است قبل از تصمیم‌گیری و انتخاب یکی از آنها برای رشد کسب و کار خود اطلاعات کافی درباره آنها کسب کنید. با بررسی ابزارها متوجه می‌شوید که هر ابزار برای تحلیل و جمع‌آوری کدام شبکه اجتماعی به شما می‌تواند کمک کند. در ادامه به معرفی مختصری از چند نمونه از ابزارهای غیرایرانی و ایرانی پرداخته شده است. ابزارهای خارجی Social listening تنوع در تولید ابزارهای خارجی Social listening به‌نسبت ابزارهای ایرانی بیشتر است. با توجه به گستردگی قابلیت‌هایی که در این ابزارها وجود دارد و از آنجایی که تعدادی از این ابزارها، زبان فارسی را پشتیبانی نمی‌کنند و ارائه خدمات برخی از آنها نیاز به پرداخت هزینه دلاری دارد؛ قبل استفاده از ابزار مورد نظر، اطمینان حاصل کنید که استفاده از این ابزار می‌تواند نیازهای شما را برای داده‌کاوی و تحلیل اطلاعات برطرف کند. Brandwacht با استفاده از ابزار Brandwacht می‌توانید در وبسایت‌ها و وبلاگ‌ها، توییتر، پینترست، فیس بوک، یوتیوب، سینا ویبو، VK، QQ و اینستاگرام گفتگو کاربران درباره کسب و کار خود را مشاهده کنید. همچنین می‌توانید با استفاد از این ابزار به اطلاعات دیگری همچون علایق مشتریان بالقوه و اینفلوئنسرهای محبوب آنها دست پیدا کنید. قابلیت دیگری که در این ابزار وجود دارد، مقایسه کردن حداکثری سه مخاطب برای دستیابی به علایق مشترک و ویژگی‌های منحصربه‌فرد آنها است. Awario ابزار Awario نیز برای داده‌کاوی از شبکه‌هایی همچون فیس بوک، توییتر، اینستاگرم، ردیت، یوتیوب، وبسایت‌های خبری و وبلاگ‌ها مناسب است. این ابزار علاوه بر اینکه نظرات و گفتگوهای کاربران درباره کسب و کار را در اختیار افراد قرار می‌دهد، داده‌ها را نیز می‌تواند تجزیه و تحلیل کند و گزارش‌های بصری را در اختیار مدیر کسب و کارها قرار دهد. ارائه اطلاعات آماری از مخاطبان مانند سن، جنسیت، محل زندگی و… و رتبه‌بندی مخاطبان با توجه به تعداد فالور و میزان مشهور بودن آنها در شبکه‌های اجتماعی از دیگر مزایای استفاده از این نرم افزار سوشال لیسنینگ است. دیگر ابزارهای خارجی برای گوش دادن به شبکه های اجتماعی به
بازاریابی بازگشتی یا ریتنشن مارکتینگ چیست؟
ریتنشن مارکتینگ که به بازاریابی بازگشتی معروف است، یکی از تکنیک‌های بازاریابی بوده که پس از جذب مشتری از آن استفاده می‌شود. پس از راه‌اندازی هر تجارتی، اولین سوالی که در ذهن صاحب کسب و کار نقش می‌بندد این است که”چگونه با جذب مشتری، سهم خود را از بازار بگیرم؟”. درست است که پاسخ صحیح به این سوال استفاده از تکنیک‌های بازاریابی است؛ چه بهتر که برای جذب مشتری از انواع بازاریابی دیجیتال استفاده شود. با این حال باید به این نکته توجه کرد که عمر تمامی کسب و کارها تنها ملزم به جذب مشتری جدید نیست. بلکه تبدیل مشتری بالقوه به بالفعل و راضی نگه‌داشتن مشتریان فعلی جزء قدم‌هایی است که باید برای پیشی گرفتن از رقبا برداشت. این نوع استراتژی برای طی کردن مسیر هدف تا رسیدن به ارتقا و رشد کسب و کار، در دل (Retention Marketing) نهفته است. قبل از فهمیدن پاسخ این سوال که “ریتنشن مارکتینگ چیست” و ابزارهای بازاریابی بازگشتی کدامند، باید جایگاه آن در مفهوم قیف فروش (Sales Funnel) را بشناسید. قیف فروش چیست؟ قیفی را در نظر بگیرید که قرار است با استفاده از آن عمل غربال کردن را انجام دهید و مشتریان وفادار خود را پیدا کنید. همانطور که پیداست آگاهی از برند (Brand Awareness) در قسمت دهانه بالایی قیف قرار دارد. هدف اصلی این مفهوم، این است که برای حرکت در مسیر و رسیدن به اهداف باید افراد زیادی را با برند خود آشنا کنید. با استفاده از تکنیک‌هایی چون اینفلوئنسر مارکتینگ، بازاریابی موتور جستجو، بازاریابی درونگرا و… مخاطبان هدف خود را جذب (Consideration) کنید. (جذب مشتری در این قسمت ملزم به خرید نیست بلکه برقراری ارتباط با مشتری از اهمیت بالاتری نسبت به فروش برخوردار است.) در مرحله سوم قیف فروش، خرید مشتری از شما (Acquisition) اتفاق می‌افتد و ریزش مشتری را در این مرحله به شدت احساس خواهید کرد. در این قسمت تنها لازم است قبول کنید که نمی‌توانید تعامل با همه مشتریان را منجر به فروش کنید. ریتنشن مارکتینگ از اینجا شروع می‌شود. تکنیک‌های بازگشتی به شما کمک می‌کنند تعداد دفعات خرید مشتری (Purchase Frequency) را افزایش دهید و همین امر موجب بالا رفتن نرخ تکرار خرید (Repeat Purchase Rate) می‌شود. نرخ بازگشت مشتری را با فرمول زیر می‌توانید محاسبه کنید. ۱۰۰ * تعداد مشتریان در آغاز دوره / (تعداد مشتریان جدید بدست آمده در طول این زمان – تعداد مشتریان در پایان دوره) عملکرد استفاده از ابزارهای بازاریابی بازگشتی در این قسمت نمایان می‌شود. مشتریانی که به انتهای Sales Funnel رسیده‌اند، کسب و کار شما را درک کرده، از کیفیت محصولات و خدمات شما مطمئن شده و سپس وفاداری مشتری (Loyalty) در این مرحله شکل می‌گیرد. پس از اینکه مشتری به این مرحله رسید نیز می‌توانید با تکنیک‌های ارتباطی و سیستم CRM از او بخواهید خدمات شما را به دیگران نیز معرفی کنند(ریفرال مارکتینگ). ریتنشن مارکتینگ چیست؟ در بازاریابی مجموعه اقداماتی وجود دارند که به مشتری اجازه نمی‌دهند تا فرصتی برای فراموشی کسب و کار شما پیدا کنند. علاوه بر آن زمانیکه به خدمات یا محصولی که شما عرضه می‌کنید نیاز پیدا می‌کنند، به اصلاح کسب و کار شما در ذهن مشتریان Top Of Mind می‌شود و انتخاب اول آنها خواهید بود. اگر بخواهیم به‌طور خلاصه بگوییم ریتنشن مارکتینگ چیست، می‌توان گفت استفاده از تکنیک‌های دیجیتال مارکتینگ با استراتژی هزینه کمتر، سودآوری بیشتر با افزایش ارزش طول عمر مشتری. در ادامه به برخی از ابزارهای ریتنشن کردن مشتری پرداخته‌ایم. برای استفاده از ابزارهای ریتنشن مارکتینگ تنها کافی است مشتریان را به سه گروه زیر تقسیم کنید. حالا برای هر گروه استراتژی خاصی را پیش بگیرید. افرادی که صرفا با کسب و کار شما ارتباط گرفته‌اند اما خریدی انجام نداده‌اند. مشتریانی که تنها تجربه یک بار خرید از شما را دارند. مشتریانی که برای خرید از شما منتظر خدمات و محصول بعدی‌تان هستند. ابزارهای بازاریابی بازگشتی برای اینکه بتوانید از تکنیک‌های Retention کردن مشتری در کسب و کار خود استفاده کنید نیازمند به برقراری ارتباط با او هستید. یکی از راه‌های بدست آوردن اطلاعات شخصی مشتری برای برقراری ارتباط، راه‌اندازی سیستم باشگاه مشتریان (CRM) به حساب می‌آید. شما می‌توانید با ترغیب مشتریان برای ثبت نام در این سیستم از آنها بخواهید که اطلاعاتی چون شماره همراه و نام کاربری حساب ایمیل خود را با رضایتمندی در اختیار شما قرار دهند. این نکته را بخاطر بسپارید، امکاناتی که در سیستم CRM برای مشتریان خود در نظر می‌گیرید خود نیز می‌تواند دلایلی برای بازگشت مشتری و تکرار خرید باشد. به همین منظور نیز تاکتیک باشگاه مشتریان را می‌توان ابزاری برای بازاریابی بازگشتی در نظر گرفت. برای آشنایی با دیگر تکنیک‌های ریتنشن مارکتینگ به ادامه مطلب بپردازید. ایمیل مارکتینگ (Email Marketing) یا بازاریابی پیامکی (SMS Marketing) ایمیل مارکتینگ با استراتژی بازاریابی بازگشتی متفاوت از بحث بازاریابی ایمیلی (Email Advertising) شکل می‌گیرد. برعکس Email Advertising که هیچ گروه خاصی مد نظر نیست و مضمون محتواهای ارسال شده تنها برای معرفی کسب و کار است، پیام ارسالی در Email Marketing بسیار حساب شده است و برای کسانی ارسال می‌گردد که به هر نحوی با خدمات و تولیدات کسب و کار شما از قبل آشنایی دارند. همچنین استراتژی SMS Marketing نیز با همین روند طراحی شده و نوع پیام‌های ارسالی برای هر سه گروه از مشتریان که در بالا به آن اشاره کردیم متفاوت خواهد بود. بطور مثال مخاطبان دسته اول را می‌توانید از حراج‌های فصلی خود با خبر کنید. مشتریان دسته دوم را با پیشنهادات ویژه و کدهای تخفیفی اختصاصی برای همان مشتری تشویق به خرید دوم کنید. برای مشتریان بالفعل با پوستری جذاب محصولات و خدمات جدید خود را معرفی کنید. همچنین Call To Action یکی از مهارت‌هایی است که در ریتنشن مارکتینگ برای حفظ ارتباط با مشتری در محتوای ایمیل یا پیامک به‌کار برده می‌شود. پلتفرم‌های اختصاصی برای کسب و کار ترفندهایی در ریتنشن مارکتینگ نیز وجود دارند که نیازمند به تولید اپلیکیشن و وبسایت اختصاصی صاحب همان کسب و کار است. بازاریابی محتوا (Content Marketing) و ارسال پوش نوتیفیکیشن (Push Notification) دو نمونه از این ترفندها هستند. ارسال پوش نوتیفیکیشن (Push Notification) نوتیفیکیشن‌ها می‌توانند از طریق مرورگر و اپلیکیشن برای مشتریان ارسال شوند. فقط کافی است از مشتری خود بخواهید پس از نصب اپلیکیشن و ورود به وبسایت اجازه
مارکتینگ آتومیشن و جایگاه آن در دنیای امروز
بازاریابی دیجیتال یکی از فرآیندهای مهم و تاثیر گذار در رشد کسب و کار است که باید به درستی انجام شود. تا زمانی که کسب و کار شما کوچک است و نیاز به فعالیت گسترده‌ای ندارد انجام فعالیت‌های ضروری کار چندان سختی نیست. اما زمانی که برند شما بزرگتر شده و با جامعه بزرگی از مخاطبان و مشتریان سر و کار داشته باشد دیگر نخواهید توانست به صورت دستی کارهای خود را پیش ببرید. در چنین شرایطی می‌توانید از مارکتینگ اتومیشن استفاده کنید. این روش بر اساس یک سری ابزارهای قدرتمند انجام می‌شود و کمک می‌کند که بهره‌وری و نظم بیشتری داشته باشید. در این مقاله بررسی خواهیم کرد که مارکتینگ آتومیشن چیست و چه کاربردی دارد؛ بنابراین از شما دعوت می‌کنیم تا انتهای مقاله را مطالعه کنید. مارکتینگ آتومیشن چیست؟ مارکتینگ آتومیشن (Marketing automation) به فرآیندی که طی آن برخی از فعالیت‌های بازاریابی به صورت خودکار انجام می‌شود. در واقع آتومیشن از واژه خودکار گرفته شده است و استفاده از این روش به نظارت دقیق بر کارها و انجام سریعتر و با دقت آنها کمک می‌کند. اگر دارای یک تیم بازاریابی بزرگ هستید و می‌خواهید فعالیت‌های خود را به بهره‌وری بیشتری انجام دهید بهتر است از اتوماسیون مارکتینگ استفاده نمایید. نکته: اتوماسیون بازاریابی به معنای استفاده از یک ابزار خاص برای پیشبرد اهداف نیست. بلکه شما با استفاده از این روش می‌توانید کارهای تکراری همچون بازاریابی شبکه‌های اجتماعی، فرستادن ایمیل، کنترل داده‌ها و مدیریت سایت را راحت‌تر از قبل انجام دهید. چرا باید از marketing automation استفاده کنیم؟ امروزه در عصری زندگی می‌کنیم که اکثر فعالیت‌ها به صورت دیجیتالی انجام می‌شود. در چنین شرایطی برای اینکه به موفقیت‌های بیشتری برسیم باید از انجام کارهای وقت‌گیر و ریز خودداری کنیم. چرا که اگر این کار را انجام ندهید باعث هدر رفتن وقت، انرژی و افزایش هزینه‌های جانبی می‌شود. برای حل این مشکل می‌توانید از ابزارهای اتومیشن استفاده کنید. این ابزارها فرآیند بازاریابی را سریعتر و با دقت بیشتری انجام می‌دهند. لذا شما به جای این که وقت خود را صرف انجام این عملیات ساده و وقت گیر کنید، می‌توانید با آنالیز داده‌های به دست آمده یک استراتژی عالی برای موفقیت کسب و کار خود بچینید و طبق آن جلو بروید. بازاریابی اتوماسیون مزایای بسیار زیادی برای کسب و کارها دارد به همین جهت بهتر است استفاده از ابزارهای Marketing automation را در دستور کار خود قرار دهید. این نوع بازاریابی جایگاه ویژه‌ای بین دیجیتال مارکترها و مدیران کسب و کارها پیدا کرده است. این روزها، اتوماسیون بازاریابی نقش بسیار مهمی در راحتی کارها و افزایش بهره‌وری دارد. این فناوری در طی چند سال اخیر رشد بسیار خوبی را تجربه کرده است و پیش بینی می‌شود که در سال‌های آینده جایگاه ویژه‌ای خواهد داشت. پس اگر به فکر آینده کسب و کار خود هستید باید از مارکتینگ آتومیشن استفاده نمایید. مارکتینگ آتومیشن چه مزایایی دارد؟ مارکتینگ اتومیشن جزو شیوههای مدرن برای افزایش بهره‌وری و راحتی کارها به شمار می‌رود. این فرآیند مزایای بسیار زیادی برای کسب و کارها دارد و اگر به درستی از آن استفاده شود باعث کاهش هزینه‌ها، کاهش خطاهای احتمالی، ساده‌سازی فعالیت‌ها و افزایش درآمد خواهد شد. لذا بهتر است استفاده از Marketing Automation را جدی بگیرید. به طور کلی اتوماسیون بازاریابی عبارت‌اند از: کاهش هزینه‌ها به وسیله اتوماسیون بازاریابی کارها ساده‌تر شده و اغلب فرآیند‌ها به صورت خودکار انجام می‌شود. در چنین حالتی شما نیاز به کارکنان کمتری خواهید داشت و می‌توانید هزینه‌های مربوط به اجرای عملیات بازاریابی و نیاز به نیروی انسانی بیشتر را کاهش دهید. انجام سریعتر کارها بازاریابی خودکار به شما کمک می‌کند که بتوانید بدون اتلاف وقت و با سرعت بالاتری فرآیند بازاریابی را جلو ببرید. در نهایت به کمک این تکنیک می‌توانید بهره‌وری خود را افزایش داده و در زمان خود صرفه جویی کنید. کاهش خطاهای احتمالی و افزایش راندمان کاری اگر شما بخواهید کارهای خود را به صورت دستی انجام دهید احتمالا در طول مسیر با خطاهایی مواجه شده و همین موضوع باعث پایین آمدن راندمان کاری شما می‌شود. اما بازاریابی خودکار فرآیند بازاریابی را با استفاده از یک سری قوانین خاص و به صورت خودکار انجام می‌دهد لذا شاهد کاهش خطاهای احتمالی خواهید بود. قابلیت آنالیز و اندازه گیری ابزارهایی که برای اتوماسیون بازاریابی استفاده می‌شوند دارای قابلیت آنالیز و اندازه گیری هستند. لذا شما می‌توانید کمپین‌های بازاریابی خود را آنالیز کنید و با شناخت نقاط ضعف و قدرت خود عملکرد بهتری از خود به نمایش بگذارید. افزایش درآمد بازاریابی خودکار تنها منجر به کاهش هزینه‌ها نمی‌شود بلکه به شما کمک خواهد کرد درآمد بیشتری داشته باشید. شما به کمک این ابزارها کارهای خود را اولویت بندی کنید، فعالیت‌ها را مدیریت کنید و با تعیین استراتژی درست به درآمدهای بالاتری برسید. دسترسی به داده‌های بیشتر و دقیق‌تر داشتن اطلاعات جامع و مفید درباره مشتریان و مخاطبان مزایای بسیار زیادی دارد و به شما کمک می‌کند که عملکرد بهتری داشته باشید. مارکتینگ اتومیشن جمع‌آوری اطلاعات مورد نیازتان را آسان‌تر می‌کند و شما می‌توانید به داده‌های بیشتر و دقیق‌تری دسترسی پیدا کنید. در نهایت می‌توانید هوشمندانه تصمیم بگیرید و عملکرد بهتری از خود به نمایش بگذارید. بهترین ابزارهای مارکتینگ آتومیشن برای انجام مارکتینگ آتومیشن ابزارهای متنوع و کاربردی زیادی وجود دارد. شما ابتدا باید انواع ابزارهای بازاریابی اتوماسیون را بشناسید و کاربرد آنها را بدانید. سپس با توجه به اهداف و استراتژی که دارید می‌توانید بهترین و مناسب‌ترین ابزارها را برای بازاریابی خودکار انتخاب نمایید. تعدادی از بهترین ابزارهای Marketing automation عبارت‌اند از: ابزارهای آنالیز اطلاعات یک سری از ابزارها وجود دارند که کمک می‌کنند به حجم وسیعی از اطلاعات دسترسی داشته و با استفاده از آنها به رشد کسب و کار خود کمک کنید. از بهترین ابزارهای مارکتینگ اتومیشن برای تحلیل داده می‌توان به ابزارهای قدرتمندی همچون گوگل آنالیتیکس و Ahrefs اشاره کرد. ابزارهای اتوماسیون شبکه‌های اجتماعی شبکه‌های اجتماعی نقش تاثیر گذاری در موفقیت کسب و کارها دارند لذا باید بهترین استفاده را از آن ببرید. برای انتشار محتوا، مدیریت و تحلیل داده‌های شبکه‌های اجتماعی یک سری ابزارها وجود دارند که کمک می‌کنند بتوانید خدمات بهتری به مشتریان خود ارائه دهید. برای این کار می‌توانید از ابزارهایی همچون buffer و hootsuite
پرفورمنس مارکتینگ یا بازاریابی عملگرا چیست و چه مزایایی دارد؟
اگر قصد دارید تا یک استراتژی بازاریابی برای بیزینس خود اجرا کنید که بر اساس میزان عملکرد نتایج آن هزینه پرداخت کنید، بازاریابی عملگرا بهترین گزینه پیشنهادی است. این نوع مارکتینگ فقط برای کسب‌وکارهایی که نتایج آنها قابل اندازه‌گیری است، مفید خواهد بود و تنها در صورت برآورده‌شدن انتظارات و رسیدن به اهداف موردنظر هزینه پرداخت می‌کنید. بنابراین اگر با این نوع بازاریابی آشنایی کافی ندارید و به دنبال یافتن پاسخ سوالاتی مانند پرفورمنس مارکتینگ چیست؟ برای چه مشاغلی مناسب است؟ چه مزایا و کاربردی دارد؟ و… هستید، این مقاله را تا پایان مطالعه کنید. بازاریابی عملگرا چیست؟ پرفورمنس مارکتینگ که از آن با نام بازاریابی عملگرا یا بازاریابی عملکردی نیز یاد می‌شود یکی از روش‌های نوآورانه و مهم دیجیتال مارکتینگ است که اگر به درستی پیاده‌سازی شود، تاثیرات بسیار خوبی در کسب‌وکارها دارد. اساس بازاریابی عملکردی طبق نتایجی است که از طریق کمپین‌های مختلف آن بدست می‌آید. اهدافی که قابل اندازه‌گیری باشند مانند میزان ترافیک ورودی، فروش، بازدید، نصب و… تعیین شده و سپس نسبت به این که چقدر عملکرد مورد انتظار شما را تحقق بخشیدند، پول پرداخت می‌کنید. بنابراین می‌توان گفت که در این شیوه از مارکتینگ، تبلیغات به صورت هدفمند و هزینه بر اساس میزان موفقیت در کسب نتایج موردنظر پرداخت می‌شود که یکی از مهمترین ویژگی‌های مثبت آن است. چه کانال‌ها و کمپین‌هایی برای اجرای پرفورمنس مارکتینگ وجود دارد؟ کانال‌های زیادی برای اجرای بازاریابی عملگرا وجود دارد که بسته به اهداف کاری شما هر کدام از آنها می‌توانند اثربخشی بیشتری داشته باشند. تبلیغات همسان یا نیتیو نیتیو ادزها جزو تبلیغات کلیکی محسوب می‌شوند. با محیط میزبان کاملا هماهنگ و از لحاظ ظاهری مشابه هم هستند به طوری که تشخیص آنها به عنوان آگهی برای کاربران سخت است و از این جهت تاثیرگذاری زیادی دارند. تبلیغات در رسانههای اجتماعی این نوع تبلیغات از اصلی‌ترین کمپین‌های پرفورمنس مارکتینگ هستند که از طریق تولید محتوای مفید و خلاقانه، کاربران را در شبکه‌های مختلف اجتماعی مانند اینستاگرام، توییتر، لینکدین، تلگرام و… جذب می‌کنند. معمولا این شیوه از تبلیغات برای افزایش ترافیک، نرخ کلیک، بدست آوردن سرنخ (Lead) (برای اطلاع از لید جنریشن به این مقاله مراجعه کنید) و افزایش مشتریان مفید است. بهینه‌سازی موتورهای جستجو (SEO) بهینه‌سازی موتور جستجو یک راهکار ارگانیک و غیر پولی است که اگر پارامترهای مربوط به آن رعایت شوند، سایت شما را در صفحه اول نتایج جستجو نمایش می‌دهد. از این طریق بازدیدکنندگان زیادی جذب می‌کنید که در صورت داشتن محتوای مناسب و موردنیاز کاربران، می‌توانید آنها را تبدیل به مشتری و یا وادار به انجام اقدامات موردنظر خود در سایت کنید. بک‌لینک‌های معتبر، سرعت بالای سایت، ریسپانسیو بودن، محتوای جذاب و غیرتکراری و… از جمله متدهای تاثیرگذار در سئو هستند. بازاریابی موتورهای جستجو (SEM) بازاریابی موتور جستجو از روش‌های پولی برای قرار گرفتن سایت شما در صدر نتایج استفاده می‌کند. با تعیین کلمات کلیدی پر سرچ در حوزه‌ی کاری خود می‌توانید تعداد زیادی از کاربران را که عینا عبارات کلیدی شما یا مشابه با آنها را سرچ کردند، به وبسایت خود هدایت کنید و به این وسیله، ترافیک ورودی و فروش را افزایش دهید. برای این کار می‌توانید از تبلیغات پولی سیستم گوگل ادز که به ازای هر کلیک هزینه پرداخت می‌شود، استفاده کنید. رپورتاژ آگهی رپورتاژ آگهی نوعی از تبلیغات است که در قالب یک خبر، مقاله و… در سایت‌های معروف و با پر بازدید نمایش داده می‌شوند. ظاهر این مطالب با سایر محتوا و بخش‌های دیگر سایت میزبان، هماهنگ است و به همین علت توجه بیشتری از کاربران را جلب می‌کند. در واقع این نوع آگهی علاوه بر توضیح یک مطلب و افزودن اطلاعات مخاطبین، آنها را تشویق به کلیک و بازدید از وبسایت مرجع می‌کند. بازاریابی وابسته یا همکاری در فروش بازاریابی وابسته معمولا از طریق افراد مشهور و تاثیرگذار صورت می‌گیرد که با معرفی محصول و توصیف ویژگی‌ها و مزایای آن، دیگران را به خرید کالا تشویق می‌کنند و از این طریق، درصد یا مبلغ مشخصی دریافت می‌کنند. همکاری در فروش علاوه بر معرفی برند و افزایش آگاهی از محصولات و خدمات، اعتماد کاربران و وفاداری مشتریان را افزایش می‌دهد. نحوه پرداخت هزینه در بازاریابی عملگرا چگونه است؟ پنج راه برای پرداخت هزینه در تبلیغات پرفورمنس مارکتینگ وجود دارد که با توجه به اولویت کاری خود می‌توانید یکی از آنها را انتخاب کنید. CPC: هزینه به ازای هر کلیک روی بنر تبلیغات CPM: هزینه به ازای هر هزار دفعه بازدید از تبلیغ CPA: هزینه به ازای یک اقدام خاص مشخص شده توسط تبلیغ دهنده مانند افزودن اطلاعات تماس کاربر، تکمیل فرم و… CPS: هزینه در ازای فروش محصول به وسیله تبلیغ CPL: هزینه در ازای تولید سرنخ اهمیت و مزایای استفاده از بازاریابی عملگرا چیست؟ حال که فهمیدید بازاریابی عملگرا چیست و با کانال‌های متنوع آن آشنا شدید، می‌خواهیم شما را با اهمیت و ویژگی‌های مثبت این نوع مارکتینگ آشنا کنیم. در سایر استراتژی‌های بازاریابی معمولا نتایج متغیر است و ممکن است شما را به اهداف برساند و یا برعکس آن عمل کند و موجب ضرر و زیان شود. اما در پرفورمنس مارکتینگ، رسیدن به نتایج دلخواه تضمین می‌شود و در صورت عدم تحقق آنها مجبور به پرداخت هزینه نیستید. بنابراین یک راه‌حل مطمئن و تضمینی برای موفقیت و پیشرفت کسب‌وکارهاست. برخی دیگر از مزایای بازاریابی عملگرا شامل موارد زیر است: آنالیز سریع و دقیق کمپین‌ها سرمایه‌گذاری هدفمند کانال‌های بازاریابی متنوع اندازه‌گیری ساده و آسان نتایج ریسک کم بازاریابی عملکردی برای چه کسب‌وکارهایی مفید است؟ بازاریابی عملکردی برای تمام کسانی که در حوزه‌ی آنلاین کار می‌کنند و یا مخاطبینی در اینترنت دارند، مفید است. همچنین باید توجه کنید، شما تنها در مواردی که هدفتان قابل اندازه‌گیری و سنجش باشد می‌توانید از این نوع تبلیغات استفاده کنید. در نتیجه معمولا این اهداف و برنامه‌ها در کمپین‌های تبلیغاتی آنلاین قابل محاسبه است و در روش‌های آفلاین و سنتی امکان انجام آن نیست. بنابراین اگر بیزینس خود را تازه راه‌اندازی کردید و سرمایه قابل توجه و امکان ریسک کردن ندارید یا حتی شرکت مطرحی هستید و می‌خواهید تبلیغات خود را به صورت هدفمند و موفق پیش ببرید، پرفورمنس مارکتینگ مناسب‌ترین گزینه است. پرفورمنس مارکتینگ یکی از شیوههای به روز و متداول بازاریابی بوده که اثربخشی فراوانی دارد و
همه چیز درباره دیجیتال مارکتینگ یا بازاریابی دیجیتال
بازاریابی مفهوم تازه‌ای در بین مردم نیست و از گذشته تا به امروز برای پیشرفت در هر کسب و کاری مورد استفاده قرار می‌گرفت. با این حال در دو دهه گذشته با رشد در زمینه تکنولوژی، نوع بازاریابی فرق کرده است. طبق تحقیقات جهانی، در ده سال اخیر با رخنه کردن اینترنت در زندگی مردم، استفاده ثابت از آن بیش از روز قبل رواج پیدا می‌کند. همین امر موجب شد تا کسب و کارها بیشتر از گذشته به حضور در دنیای اینترنت و شبکه‌های مجازی فکر کرده و دیجیتال مارکتینگ جایگاه ویژه‌ای پیدا کند. با این حال افراد زیادی هستند که از استراتژی دیجیتال مارکتینگ خبر ندارند و آن را نمی‌شناسند. بررسی استراتژی بازاریابی نوین و انواع بازاریابی در تمامی پلتفرم‌های آنلاین از مسائلی است که در ادامه بررسی با هم بررسی می‌کنیم. با مطالعه‌ی این مقاله پاسخ تمام سوالات شما درباره مفهوم Digital marketing را پیدا کنید. دیجیتال مارکتینگ (Digital Marketing) چیست؟ مفهوم دیجیتال مارکتینگ را می‌توان ادغام دو اصطلاح بازاریابی با ابزارهای آنلاین و فهرستی از مجموعه ابزارهای دیجیتال در نظر گرفت. Digital Marketing به شما کمک می‌کند، با استفاده از تکنیک‌های بازاریابی آنلاین که در ادامه به آنها اشاره شده است، فعالیت‌های بازاریابی را از طریق پلتفرم‌هایی که در بستر اینترنت قرار دارند، انجام دهید. اهمیت دیجیتال مارکتینگ در کسب و کار در کل هدف اصلی بازاریابی، پیشی گرفتن از رقبا و زبانزد شدن در حوزه فعالیت یک تجارت است. بازاریابی دیجیتال نیز از این قاعده مستثنی نیست و دقیقا همین هدف را دنبال می‌کند. با این تفاوت که با استفاده از تکنیک‌های بازاریابی دیجیتال مخاطب هدف را پیدا کرده و با یک استراتژی اساسی برای استفاده از کمپین‌های تبلیغاتی، به مقصود اصلی می‌توان دست یافت. علاوه بر آن، این امکان نیز برای صاحب کسب و کار فراهم می‌شود که بتواند نمودار حاصل از عملکرد تبلیغات انجام شده برای رشد کسب و کار در یک بازه زمانی مشخص را بازبینی کند. از این رو پس از بررسی، برای بودجه بازاریابی بهتر می‌توان تصمیم گرفت. دست یافتن به این موضوع که کدام تکنیک بازاریابی راندمان بیشتری برای حرفه شما دارد، تنها جزئی از خدمات دیجیتال مارکتینگ محسوب می‌شود. تکنیک های بازاریابی دیجیتال بازاریابی آنلاین تنها معرفی محصول یا خدمات خود از طریق موتورهای جستجو یا شبکه‌های مجازی، به مشتری نیست. بلکه استراتژی دیجیتال مارکتینگ با هدف ارتقا و رشد کسب و کار در بین رقبا شکل گرفته است. برای پیشبرد برنامه‌های از پیش تعیین شده در بستر اینترنت و رسیدن به هدف نهایی کسب و کار، تنها نیازمند به استفاده از انواع بازاریابی دیجیتال که به شرح زیر هستند، خواهیم بود. بازاریابی درونگرا (Inbound Marketing) این نوع از بازاریابی دیجیتال، با القا این حس به مشتری که او به سراغ شما آمده است شکل می‌گیرد. Inbound Marketing با هدف تمرکز بر روی ذهن مخاطب، منجر به ماندگاری در ذهن مشتری و جذب او می‌شود. برای بازاریابی درونگرا تنها لازم است در فضای آنلاین با استفاده از تکنیک‌های دیجیتال مارکتینگ تعداد مشتریان بالقوه را افزایش و باعث تبدیل مشتریان بالقوه به بالفعل شوید. از شیوههای ایجاد ترافیک برای سایت استفاده کنید تا در جستجو گوگل بین سه رتبه برتر قرار بگیرید. ارتباط با مشتریان را از طریق ایمیل مارکتینگ حفظ کنید و از تبلیغات و حضور فعال در شبکه‌های اجتماعی غافل نشوید. بازاریابی موتور جستجو (Search Engine Marketing) گوگل یکی از شناخته شده‌ترین موتورهای جستجو در بین پلتفرم‌های آنلاین است. هدف اصلی Google شناسایی بهترین صفحات وب برای رفع نیاز کاربر است. بازاریابی موتور جستجو که به اختصار به SEM معروف است، از طریق جذب ترافیک وبسایت به دو شیوه ارگانیک و پرداخت هزینه تبلیغات به موتور جستجو انجام می‌شود. استفاده از شیوه ارگانیک بازاریابی SEM که همان بهینه سازی وبسایت برای موتور جستجو است فرآیندی طولانی و زمان‌بر به حساب می‌آید. در صورتی‌که پرداخت هزینه برای تبلیغات به گوگل، مانند استفاده از خدمات AdWords، در عرض چند ساعت صفحه شما را به عنوان رتبه اول در اولین صفحه نتایج جستجو نمایش می‌دهد. همچنین جالب است بدانید SEM یکی از روش‌های تبلیغات کلیکی است که در ادامه بیشتر با این تکنیک و انواع آن آشنا خواهید شد. تکنیک‌های بازاریابی دیجیتال برای فراهم کردن ترافیک سایت بدون پرداخت هزینه به موتور جستجو عبارتند از: بهینه سازی برای موتورهای جستجو (SEO) با اینکه SEO یکی از شیوههای ارگانیک بدست آوردن رتبه برتر در نتایج جستجو Google است، استفاده از خدمات آن رایگان نیست. بهره‌گیری از تکنیک‌های بهینه‌سازی سایت برای گوگل، خود نیز نیازمند مدیر سئو حرفه‌ای و متخصص بازاریابی محتوا است. سئو خود نیز به سه دسته زیر تقسیم می‌شود: سئو داخلی (On-page SEO): استراتژی دیجیتال مارکتینگ در این روش، پاسخ به نیاز کاربر بوده که مستقیما بر روی محتویات درون صفحه وبسایت اثرگذار است. خدماتی چون آنالیز صفحه رقبا، تحقیق بر روی بیشترین جستجو کلمات کلیدی، رفع هرگونه خطا در صفحات و… از متدهای سئو داخلی محسوب می‌شود. سئو خارجی (Off-page SEO): تمام خدمات سئو خارجی اعم از لینک‌سازی خارجی، از بین بردن لینک‌های اسپم، بدست آوردن بک لینک از شبکه‌های اجتماعی، توسعه حساب کاربری در پلتفرم‌های آنلاین و… پس از سئو درون صفحه انجام شده و منجر به بهبود رتبه‌بندی سایت در بین رقبا می‌گردد. سئو تکنیکال (Technical SEO): اصلاح و بررسی اشکالات فنی وبسایت، بهبود امنیت سایت، بهینه سازی کدگذاری صفحات و… خدماتی هستند که در بطن سایت انجام می‌گیرد. این متدها باعث بالا رفتن سرعت بارگذاری سایت شده که فاکتور مهمی برای رتبه گرفتن در موتور جستجو گوگل به شمار می‌آید. استراتژی بازاریابی محتوا (Content Marketing Strategy) اگر برای دیده شدن وبسایت کسب و کار خود از انواع بازاریابی دیجیتال استفاده کنید اما استراتژی درستی برای تولید محتوا نداشته و Content Marketing را به افراد غیرحرفه‌ای بسپارید، مقام اول گوکل را از دست خواهید داد. چرا که در بین تکنیک‌های دیجیتال مارکتینگ، محتوانویسی رتبه بیشترین میزان جذب مخاطب را به خود اختصاص می‌دهد. استراتژی بازاریابی محتوا با شناسایی اهداف و چشم انداز کسب وکار، شناسایی سلیقه مخاطب، ایده‌پردازی و مدیریت محتوای سایت منجر به هدایت مشتری به وبسایت می‌شود. تولید محتوا (Content Marketing) ایجاد محتوای حرفه‌ای، جذاب و ارزشمند نیازمند به حضور نویسنده‌ای مختصص و کاربلد است. نشر محتوا با قلم‌گیرا دقیقا همان چیزی است که
