loader image

دوره‌ی تخصصی اصول مشتری‌مداری

وحید محمدی
اخرین بروزرسانی 4 شهریور 1401
0 نفر ثبت نام کرده اند

درباره این دوره

سازمان‌های پیش‌رو، افراد حرفه‌ای و اشخاصی که قصد رشد و افزایش دانش خود در زمینه‌ی ارتباط با مشتریان را دارند، همه‌گی مخاطب این دوره هستند. در دوره‌ی اصول مشتری‌مداری، تمرکز خود را از دنیای رویا برداشتیم و قرار هست تا از واقعیت‌ها سخن بگوییم. قرار هست تا وارد دنیای واقعیت‌ها شویم و ببینیم سازمان‌های پیش‌رو و بزرگ، چگونه از پس مشتریان سخت، شاکی یا عصبانی بر می‌آیند. اگر فکر می‌کنید که در کار فروش هستید و نیاز به ارتباط بهتر با مشتریان خود دارید، یا اگر در تیم خدمات مشتریان هستید و قصد شروع یک چالش بزرگ را دارید، این دوره برای شماست.

وحید محمدی، به عنوان مدرس این دوره، سالیان سال، در سازمان‌های بزرگ فرآیند ارتباطی با مشتریان را مدیریت کرده است. در کنار آن، تلاش زیادی داشته تا با شناخت ترندهای روز دنیا، افراد زیادی را با شناخت بهتر مفهوم مشتری‌مداری هم‌راه نماید.

این مفاهیم از زمانی آغاز شد که ایشان تصمیم به نوشتن مقاله‌ای در روزنامه‌ی دنیای اقتصاد با مفهوم «مشتری، کودک ۹ ماهه است» گرفت و در نهایت مقالاتی در خصوص وفادارسازی مشتریان نوشت. کم‌تر دیده می‌شود تا شخصی در حوزه‌ی وفادارسازی مشتریان سازمانی فعالیت کند، اما وحید محمدی در این حوزه تحقیقات زیادی انجام داد. پایان‌نامه‌ی ارشد او نیز در حوزه ی وفادارسازی مشتریان حوزه B2B نوشته شد.

در حال حاضر، مفهوم مشتری و خدمات مشتریان اگرچه از نظر اسمی، زیبایی خاصی دارد، اما قطعا اجرای آن و وفادار ماندن به عملیات مشتری‌مداری، فرآیندی سخت و طاقت‌فرساست. البته ذکر این نکته نیز مهم خواهد بود که دقیقا سازمان‌هایی توان گذر از رقبا را دارند که از این مرحله‌ی سخت عبور کنند. در این دوره تمرکز ما بیش‌تر بر فرآیندهای واقعی و به اصطلاح کیس‌استادی‌هایی هست که در حال حاضر وجود دارند. تمرین‌ها و بازی‌های عملی راهی خواهند بود تا در مفاهیم این حوزه عمیق شویم.

اهداف یادگیری

مشتری چیست؟
مشتری‌مداری چیست؟
مشتری‌مدار کیست؟
دسته‌بندی رضایت مشتریان
مهارت‌های رفتار با مشتریان
شنود موثر
نقش هم‌دلی در مشتری‌مداری
تمرین‌ها و بازی‌های گروهی

مخاطب هدف

  • مدیران خدمات مشتریان
  • کارشناسان خدمات مشتریان
  • کارشناسان فروش
  • مدیران اکانت‌ها

اساتید دوره

وحید محمدی

0/5
4 دوره
0 دیدگاه
0 دانشجو
مشاهده بیشتر

یک نظر بنویسید

رایگان
سطح
متوسط
مدت زمان 8 ساعت
زبان
فارسی
فیلدهای نمایش داده شده را انتخاب کنید. دیگران مخفی خواهند شد. برای تنظیم مجدد سفارش ، بکشید و رها کنید.
  • عکس
  • شناسه محصول
  • امتیاز
  • قیمت
  • در انبار
  • موجودی
  • افزودن به سبد خرید
  • توضیحات
  • محتوا
  • عرض
  • اندازه
  • تنظیمات بیشتر
  • ویژگی ها
  • ویژگی های سفارشی
  • زمینه های دلخواه
برای پنهان کردن نوار مقایسه ، بیرون را کلیک کنید
مقایسه
مقایسه ×
Let's Compare! Continue shopping