با پیشرفت فناوری و تکنولوژی، مردم انتظارات زیادی از شرکتها و سازمانها برای ارائهی خدمات و محصولات مناسب دارند. به همین دلیل رقابت در صنایع مختلف برای جذب و جلب رضایت مشتری به شدت افزایش یافته است. شرکت های موفق در بکارگیری هوش مصنوعی به اهداف مهمی نظیر افزایش بهرهوری، بهبود خدماترسانی، تسریع در امور و افزایش رضایت مشتری میرسند.
در این مقاله به معرفی شرکت های موفق در بکارگیری هوش مصنوعی و نحوهی استفادهی آنها از این تکنولوژی میپردازیم.
چه کمپانی هایی از هوش مصنوعی در فرآیند کسب و کار خود استفاده می کنند؟
هوش مصنوعی این روزها در همه جای دنیای تجارت و بازاریابی وجود دارد و کمپانیهای زیادی از آن استفاده میکنند. ۱۰ تا از معروفترین شرکت های موفق در بکارگیری هوش مصنوعی (AI) و یادگیری ماشین (ML) شامل موارد زیر هستند:
۱- آمازون (Amazon)
۲- تسلا (Tesla)
۳- نتفلیکس (Netflix)
۴- بوئینگ (Boeing)
۵- یوتیوب (YouTube)
۶- پی پال (PayPal)
۷- فیس بوک (Facebook)
۸- گوگل (Google)
۹- توییتر (Twitter)
۱۰- اسپاتیفای (Spotify)
اما فقط کسبوکارهای بزرگ نیستند که از AI و ML استفاده میکنند، بلکه این فناوریها در مشاغل کوچک و متوسط نیز مورد استقبال زیاد قرار گرفتند. نظرسنجی PwC از بیش از ۱۰۰۰ کسبوکار در بخشهای مختلف فروش، بانکداری، بیمه و… نشان میدهد که ۸۶درصد آنها قصد استفاده از AI را دارند.
نحوه ی استفاده از AI در شرکت های موفق چگونه است؟
اکنون که با شرکت های موفق در بکارگیری هوش مصنوعی آشنا شدید، نحوهی استفاده از این تکنولوژیها را در ۱۰ کمپانی نامدار بررسی میکنیم.
گوگل
استفاده از هوش مصنوعی در شرکت هایی نظیر گوگل به جزئی جداییناپذیر تبدیل شده و کاربردهای زیادی دارد. تشخیص تصویر، فیلترکردن هرزنامه ایمیل و هدفیابی مخاطبین برای تبلیغات از جمله کاربردهای AI و ML در گوگل است. این شرکت همچنین برای بهبود عملکرد موتور جستجوی خود و تطبیق بیشتر نتایج با جستجوی کاربر از الگوریتمهای یادگیری ماشین استفاده میکند.
در پلتفرمهای مختلف گوگل هم مانند Google Ads، Google Map، Google Drive، YouTube و… از این فناوریها استفاده میشود.
آمازون
آمازون یکی از شرکت های موفق در بکارگیری هوش مصنوعی در زمینهی فروش محصولات و خدمات اینترنتی است که از آن به طرق مختلف استفاده میکند. برای مثال آمازون از این دو تکنولوژی برای بهبود الگوریتمهای جستجو، آنالیز تصاویر و ویدئوها، بهبود توصیههای محصول و خودکارسازی وظایف خدمات مشتری استفاده میکند. همینطور آمازون از AI و ML برای کارآمدتر کردن زنجیره تامین از جمله پیشبینی تقاضا، بهینهسازی محصولات، مسیریابی کارآمد سفارشها و… بهره میگیرد. حتی قصد دارد به زودی از رباتهای حرکتی مستقل در انبارهای خود استفاده کند.
یوتیوب
یوتیوب نیز در لیست شرکت های موفق در بکارگیری هوش مصنوعی است و از یادگیری ماشین برای تجارت استفاده میکند. این پلتفرم از تکنیکی به نام یادگیری عمیق برای توصیهی ویدئوها به بینندگان بهره میبرد. این کار مبتنی بر مدلسازی حجم عظیمی از دادههای تاریخی است. این رویکرد بر این واقعیت متکی است که مردم تمایل دارند تا ویدئوهای افرادی با علایق مشابه را تماشا کنند. با آنالیز تاریخچه مشاهدهی هر یک از افراد و سابقهی مشاهدهی کاربران با سلایق مشابه، فیلمهایی که احتمالا افراد از آنها لذت میبرند، پیشنهاد میشود. پیش از این رویکرد، توصیهها بر اساس بیشترین بازدیدها رقم میخورد که با سلیقهی بسیاری از کاربران همخوانی نداشت.
نتفلیکس
اگر تعجب میکنید که نتفیلکس چگونه تعیین میکند که چه نمایشها و فیلمهایی را هنگام ورود به حسابتان به شما نشان دهد، هوش مصنوعی پاسخگو است. نتفلیکس بااستفاده از دادههایی مانند سابقه بازدید کاربر، سابقه بازدید مخاطبان با علایق مشابه و اطلاعات مربوط به فیلمهای فردی، محتوای مرتبط را توصیه میکند. همچنین این شرکت با استفاده از تجزیهوتحلیل دادهها درمورد زمانی که کاربر احتمالا بیشتر در برنامه فعال است، پیشنهاداتی را در این بازه ارائه میدهد.
تولید خودکار تصاویر، بهینهسازی کیفیت پخش با پیشبینی پهنایباند و اطلاعاتی دربارهی زمان ذخیره سرورهای منطقهای برای بارگذاری سریعتر از کاربردهای AI و ML است. نتفلیکس همینطور از هوش مصنوعی برای دوبله استفاده میکند که به پیشبرد تجارت جهانی و سفر محتوایی از کشوری به کشور دیگر کمک خواهد کرد.
توییتر
توییتر از دیگر شرکت های موفق در بکارگیری هوش مصنوعی است که بیشتر از این فناوری در شناسایی محتوای مخرب استفاده میکند. به خصوص از الگوریتمهای یادگیری ماشین برای شناسایی حسابهای هرزنامه و حذف توییتهای توهینآمیز بهره میگیرد.
پی پال
پی پال یک پلتفرم آنلاین برای انتقال وجه است که به دلیل استفاده از الگوریتمهای یادگیری ماشین جهت جلوگیری از کلاهبرداری، مشهور است. الگوریتمهای این شرکت، دادههای مربوط به تراکنشها مانند مکان خریدار، آدرسIP فروشنده و نوع محصول فروختهشده را آنالیز میکند تا تراکنشهای جعلی را شناسایی کند. این کار سبب اطمینان از حفظ امنیت مشتریان دربرابر فعالیتهای کلاهبرداری است.
بهطور خلاصه میتوان گفت که هوش مصنوعی، امنیت سایبری را به سطح بالاتری میبرد و برای هر تجارت آنلاین یک امر حیاتی است. هک و نقض دادهها روزبهروز درحال افزایش است و بیشتر کسبوکارها تا بهحال حملات سایبری را تجربه کردند. بنابراین الگوریتمهای ML برای حل مشکلات تجاری مرتبط با حفظ امنیت، ضروری هستند چرا که روشهای سنتی قادر به محافظت کامل از دادهها نیستند.
فیس بوک
فیس بوک از یادگیری ماشین برای کارهای مختلفی از جمله تشخیص چهره، تعدیل محتوا و هدفگذاری تبلیغات استفاده میکند. علاوه بر این موارد، از فناوری AI و ML برای ساخت رباتهای گفتگو و بهبود عملکرد موتور جستجوی خود بهره میگیرد. اغلب بازخوردهایی که در فیس بوک مشاهده میشود، توسط هوش مصنوعی هدایت میشوند؛ این کار سبب نمایش محتوای موردعلاقه و کاهش محتوای هرزنامه و نفرتانگیز میشود که درنهایت زمان ماندگاری کاربر را در پلتفرم افزایش میدهد.
تسلا
یکی دیگر از مشهورترین شرکت های موفق در بکارگیری هوش مصنوعی، تسلا است. سازندهی پیشرو خودروهای الکتریکی، سرمایهگذاری زیادی برای تحقق رانندگی خودکار به وسیلهی الگوریتمهای هوش مصنوعی و یادگیری ماشین کرده است. هوش مصنوعی هستهی اصلی سیستمهای ماشینهای خودران است. سیستم AI بکارگرفته شده در تسلا، دادههای بصری را در زمان واقعی از ۸ دوربین روی خودرو جمعآوری میکند تا تصویری سه بعدی تولید کند. این تصویر، جاده و موانع را شناسایی کرده و بر اساس آن تصمیمگیری میکند.
تسلا از هوش مصنوعی برای تجزیهوتحلیل دادهها استفاده میکند. همچنین درحال کار بر روی ایجاد یک ربات انساننمای همه منظوره معروف به نام Optimus است که میتواند کارهای مختلفی را انجام دهد.
بوئینگ
شرکت هواپیماسازی بوئینگ اخیرا قراردادی را با Shield AI جهت همکاری در زمینهی قابلیتهای خودکار امضا کرده است. Shield AI یک خلبان هوش مصنوعی ایجاد کرده که با هواپیماهای مختلف پرواز کرده است. این خلبان علاوه بر پرواز، توانایی فعال کردن پهبادها را نیز دارد.
فناوریهای هوش مصنوعی همچنین به خطوط هوایی کمک میکنند تا مسیرها را تنظیم یا بهینه کنند که مصرف سوخت و زمان پرواز به حداقل برسد. این شرکت همینطور درحال آزمایش بر روی سیستم مدیریت ترافیک هوایی با استفاده از تکنولوژیهای هوش مصنوعی نظیر بینایی رایانه و تشخیص گفتار است.
اسپاتیفای
اسپاتیفای یک برنامهی پخش موسیقی، پادکست و ویدئو است که از یادگیری ماشین برای شخصیسازی تجربه شنیداری کاربر، استفاده میکند. این کار با استفاده از تجزیهوتحلیل موسیقیهایی که کاربر گوش میدهد، ذخیره میکند و یا حتی موسیقیهایی که آنها را رد میکند، انجام میشود. همچنین الگوریتمهای AI و ML عوامل دیگری همچون زمان گوش دادن به آهنگ و یا مکان مخاطب را درنظر میگیرند؛ درنهایت از آن برای ایجاد تجربه شخصیسازی و افزایش رضایت کاربران استفاده میکنند.
شرکت های موفق در بکارگیری هوش مصنوعی از چه مزایای رقابتی بهره می برند؟
بودجهی شرکتهای بزرگ و حتی استارتآپها برای سرمایهگذاری در استراتژیهای هوش مصنوعی و یادگیری ماشین روزبهروز افزایش مییابد؛ چرا که این فناوریها تاثیر بسیار مثبتی بر پیشرفت و موفقیت کسبوکارها میگذارد.
بخشی از مهمترین مزایای رقابتی شرکت های موفق در بکارگیری هوش مصنوعی، شامل موارد زیر است:
- راهحلهای سریعتر و انعطافپذیرتر
- قابلیت جمعآوری و تحلیل حجم بسیار زیادی از دادهها در زمان کوتاه
- کاهش نیاز به متخصصان و نیروی انسانی در انجام برخی امور و صرفهجویی در هزینهها
- حذف خطاهای انسانی و جایگزینی بخشی از نیروی انسانی با استفاده از هوش مصنوعی در شرکت ها
- کاهش بار کاری کارمندان و افزایش بهرهوری آنها جهت تمرکز بر مسائل مهمتر و نیازمند هوش انسانی
- امکان سفارشیسازی و شخصیسازی محصولات، خدمات و پیشنهادات به خریداران
- بهبود تجربه کاربری با هوش مصنوعی و درنتیجه افزایش وفاداری آنها
- عدم نیاز به کدنویسی و استفاده از الگوریتمهای پیچیده و زمانبر انسانی
- امکان ساخت کمپینهای تبلیغاتی هدفمند با شناخت جامعه هدف و متناسب با نیازهای آنها
- کاهش زمان انتظار مشتری با استفاده از چت بات ها و حل مشکلات رایج کاربران در کوتاهترین زمان ممکن
- خودکارسازی وظایف تکراری و ساده
- افزایش امنیت سایبری و حریم خصوصی کاربران با استفاده از الگوریتمهای هوش مصنوعی و یادگیری ماشین
- افزایش کارآیی عملی کارمندان و تقویت ارتباط آنها با مشتریان
- آنالیز رفتار مخاطبین در پلتفرمهای مختلف و پیشبینی مشکلات و خواستههای آنها
- کاهش هزینهها و بهبود و تسریع فرآیندهای تجاری
- قابلیت پیشبینی تقاضا، بهینهسازی محصول، افزایش تولید و مسیریابی کارآمدتر سفارشها
بنابراین استفاده از هوش مصنوعی در شرکت ها سبب پیشی گرفتن از رقبای صنعت و موفقیت در دنیای کار رقابتی و پرچالش امروزی میشود.
آینده کسب و کارها با هوش مصنوعی چیست؟
کسانی که تا به حال از ChatGPT استفاده کردند از فرصتهای بیشماری که هوش مصنوعی برای مشاغل ایجاد میکند، آگاه هستند. سیستمهای AI میتوانند با مشتریان ارتباط برقرارکنند، جایگزین نیروی انسانی شوند، حجم زیادی از دادهها را پردازش و بسیاری از مشکلات دشوار را حل کنند. یادگیری ماشین نیز بخشی از هوش مصنوعی است که کامپیوترها را قادر میسازد تا بدون برنامهریزی صریح از دادهها یاد بگیرند. بکارگیری الگوریتمها ML در کنار AI نیز در تولید سرنخ، بهبود تجربه خرید شخصی سازی شده، کاهش هزینهها و حل مشکلات پیچیدهی محاسباتی کمک میکند.
بنابراین شرکت های موفق در بکارگیری هوش مصنوعی با افزایش سرعت تولید و بهبود خدماترسانی، سبب افزایش وفاداری مشتریان و کسب درآمد بیشتر میشوند.
