نرخ تبدیل وبسایت به معنی قابلیت استفاده وب سایت توسط کاربران، اعتماد مشتریان به برند، ترافیک ورودی و… است. شما بیشترین سود را زمانی از بازاریابی دیجیتال بدست خواهید آورد که مدام وبسایت خود را بهینه سازی کنید. استراتژی بهینه سازی نرخ تبدیل وب سایت را گام به گام در ادامه این مطلب بخوانید.
۱- اهداف سایت خود را مشخص کنید
قبل از بهینه سازی نرخ تبدیل، اهداف وب سایت را مشخص کنید. هر اقدام خاصی که می‌خواهید بازدید کننده در سایت شما انجام دهد تا ارزش خاصی را برای کسب و کارتان ایجاد کند، در اهداف وبسایت می‌گنجد. برخی از این اقدام‌ها عبارتند از:
- بازدید از برخی صفحات خاص
- پر کردن فرم دیجیتال
- کلیک کردن روی لینک‌ها یا آیکون‌های از پیش تعیین شده
ابزارهای زیادی هستند که این امکان را به شما می‌دهد تا اهداف وبسایت را مطابق با نیازهای خود ایجاد کنید. با این ابزارها می‌توانید رفتار بازدیدکنندگان را ردیابی و سپس وبسایت خود را بهینه کنید.
۲- داده های بازدیدکنندگان را جمع آوری و تجزیه و تحلیل کنید
یکی از روش‌های بهینه سازی نرخ تبدیل تجزیه و تحلیل و ردیابی رفتار بازدیدکنندگان است. این داده‌ها به شمات کمک میکند کخ بدانید مسیر اقدامات را در چه مسیری هدایت کنید. این داده‌های کلیدی که می‌توانید از آن‌ها برای ایجاد پرسونا کاربر استفاده کنید، عبارتند از:
- داده‌های مربوط به ترافیک و منابع ترافیک
- جزئیات رفتار کاربر در صفحه فرود
- نرخ پرش و رها شدن برای صفحات وب
- نرخ کلیک تبلیغات و کمپین‌های بازاریابی
- اطلاعات در مورد مشتریان بازگشتی و مقادیر متوسط سفارش
- امتیازات خالص پروموتر (NPS) یا سایر بازخوردهای مشتری
۳- تجزیه و تحلیل رقبا را انجام دهید
برای این‌که بتوانید از رقبا پیشی بگیرید باید نقاط قوت و ضعف آن‌ها را بدانید. در نظر داشته باشید مه مشتریان قبل از خرید درباره گزینه‌هایی که پیشرو دارند، تحقیق میکنند. پس می‌توانید خود را جای مشتریان بگذارید و در مقابل رقبای خود نیز به عنوان یک مشتری بالقوه رفتار کنید. سپس می‌توانید با بهینه سازی تبدیل‌ها، مطمئن شوید که محصول شما بهتر است و به خوبی می‌تواند خود را معرفی کند.
۴- قیف تبدیل فعلی خود را ارزیابی کنید
مطمئن شوید که یک سفر معمولی کاربرد و قیف تبدیل در وب سایت شما چگونه انجام می‌شود. این جزئیات به شما کمک میکند که متوجه شوید بازدیدکنندگان وب سایت، کجا تردید دارند و دلایل این‌که به شما اعتماد میکنند چیست. برای ردیابی نرخ تبدیل در قیف تبدیل نیز می‌توانید از ابزارها استفاده کنید. در نظر داشته باشید که در هر مرحله از قیف، یک افت طبیعی خواهید داشت. این افت ناشی از شکست افراد در برداشتن گام بعدی در قیف است که دلایل متعددی دارد. با ارزیابی قیف تبدیل و ابداع راه‌حل‌های احتمالی می‌توانید افراد را به سمت پایین قیف سوق دهید.
برای مطالعه بیشتر: نحوه ساخت بانک اطلاعاتی مناسب برای هر کسب و کار + معرفی 10 بانک اطلاعاتی برای کسب و کار b2b
۵- ارزش پیشنهادی خود را تعریف و آن را برجسته کنید
ارزش پیشنهادی همان توضیح کوتاه و مختصری است که چرا یک کاربر باید از محصولات یا خدمات شما نسبت به رقبای خرید یا استفاده کند. پس به وضوح آنچه که شما را متمایز میکند و این‌که چرا خرید از شما تصمیم خوبی است را در وبسایت برای کاربر تعریف کنید.
۶- طرح بندی صفحات مهم خود را بهینه کنید
اگر پنج مرحله پیشین را انجام داده‌اید اما هنوز نرخ تبدیل وبسایت بهبود نیافت، باید تغییرات اساسی در صفحات فرود خود ایجاد کنید. طراحی و چیدمان صفحات را بر اساس رفتار بازدیدکنندگان، تغییر دهید. مثلا ردیابی ماوس می‌تواند رفتار کاربر در وبسایت را به شما ارائه دهد. در واقع شما باید صفحه‌ای ایجاد کنید که بازدیدکنندگان دوست دارند با آن درگیر شوند.
۷- بهترین شیوه‌های فروش را به کار ببرید
در نظر بگیرید که شیوه‌های فروش در وبسایت شما متقاعد کننده باشد. عنصر اصلی که می‌تواند مخاطب را به خرید از وبسایت ترغیب کند، تیتر است. تیترها را به کمک یک کپی‌رایتر تغییر دهید تا در نرخ تبدیل پیشرفت کنید.
۸- با درج نظرات، اعتماد ایجاد کنید
هیچ استراتژی بهینه سازی نرخ تبدیل، بدون این‌که مخاطب به شما اعتماد کند، کار نخواهد کرد. نظرات افرادی که تا کنون از شما خرید کرده‌اند را در وبسایت درج کنید. درج نظرات و داستان‌های موفقیت مشتریان به وبسایت اعتبار می‌دهد. نتیجه این اعتبار و جلب اعتماد مشتریان تبدیل‌ها را به میزان قابل توجهی افزایش می‌دهد.
۹- نویگیشن سایت را ساده کنید
هر یک از بازدیدکنندگان با هدفی وارد سایت می‌شوند و شما باید مسیر آن‌ها در سایت را به ساده‌ترین شکل ممکن بازسازی کنید. این سادگی به منظور ایجاد فضای بصری و کاربر پسند است که به کاربر کمک میکند تاپیدا کردن آنچه به دنبال آن هستند را تا حد امکان برای آن‌ها ساده کند.
۱۰- زمان بارگذاری صفحه را بهبود ببخشید
چنانچه کاربر به صفحه‌ای سر بزند و بارگذاری آن‌ها بیش از اندازه طول بکشد، در کوتاه‌ترین زمان توسط بازدیدکننده رها خواهد شد. در نظر بگیرید که زمان بارگذاری صفحه نباید بیشتر از چهار ثانیه طول بکشد. حذف تصاویر با حجم زیاد یکی از راه حل‌های بهبود سرعت صفحات است.
۱۱- همه چیز را قبل از انجام، آزمایش کنید
یکی از مؤثرترین روش‌های بهینه‌سازی نرخ تبدیل برای بهینه‌سازی مبتنی بر داده و کاهش ریسک، آزمایش است. هنگامی که تغییراتی در صفحات خود ایجاد می کنید، باید تأثیر آن‌ها را ردیابی و ارزیابی کنید.
۱۲- رایچت را به وبسایت خود اضافه کنید
رایچت کمک میکند تا مدیر سایت بازدیدکنندگان را برای رسیدن به اهداف خود و خرید راهنمایی کنند. این برقراری ارتباط بازدیدکنندگان با مدیر وبسایت سبب می‌شود تا بازدیدکنندگان برای یافتن آنچه به دنبال آن هستند، تلاش کنند و به سفر خود در وب سایت شما ادامه دهند.
بیشتر بخوانید: بهینه سازی قیمت گذاری و تخفیف ها به کمک هوش مصنوعی
۱۳- حواس پرتی‌های غیر ضروری را حذف کنید
جزئیات بی‌ربط، اطلاعات اضافی و بی‌ارزش را از صفحات وبسایت حذف کنید. شلوغ بودن صفحات، نه تنها ارزش اضافه نمی‌کند بلکه مانع از بالا رفتن نرخ تبدیل وبسایت می‌شود. داده‌های رفتاری بازدیدکنندگان را شناسایی و همه حواس پرتی‌ها را از وب سایت خود حذف کنید.
۱۴- فرم‌های خود را بدون شکست بهینه کنید
معمولا برای ورود به وبسایت و خرید از آن، لازم است تا فرم‌هایی پر شود. فرم‌هایی که پر کردن آن‌ها آسان نیست، بازدیدکنندگان را دلسرد میکند. کاهش تعداد فیلدها می‌تواند علاوه‌بر بالا بردن نرخ تبدیل وبسایت، فروش از طریق آن را نیز بالا ببرد.
۱۵- دکمه‌های CTA خود را برجسته کنید
دکمه‌های CTA را بی‌رنگ و لعاب رها نکنید. زیرا این دکمه‌ها بازدیدکنندگان را ترغیب میکنند تا در وب سایت شما اقدام به خرید کنند.
۱۶- بازیابی و کاهش رها شدن سبد خرید
رها شدن سبد خرید توسط مشتری، یک مسئله رایج برای همه وب سایت‌ها است. برای این‌که بتوانید سبد رها شده را به دست مشتری بازگردانید و آن را ترغیب به خرید کنید نیازمند آموزش تکنیک‌های مختلفی است. در نظر بگیرید که اگر برای سبدهای رها شده راه حلی نیابید، درآمد قابل توجهی را از دست خواهید داد. پس باید اقداماتی برای جذب مجدد بازدیدکنندگان از دست رفته یا جلوگیری از رها شدن سبد خرید انجام دهید.
۱۷- اصول روانشناسی را درک کنید
در واقع مدل‌های ذهنی انسان، نحوه تفکر و عمل آن‌ها، می‌تواند تا اندازه زیادی به بهینه سازی نرخ تبدیل سایت کمک کند. روانشناسی زیربنایی است برای شناخت مدل ذهنی کاربران سایت. خواندن مقاله “چگونه روانشناسی در استراتژی فروش و بازاریابی ایفا نقش میکند؟“، دید بهتری در این‌باره به شما می‌دهد.
۱۸- هر جا که مناسب است ویدیو بارگذاری کنید
در دنیای اطلاعات، ویدیو (تصاویر) ارزش بیشتری نسبت به کلمات پیدا کرده است و می‌تواند یک سفر آنلاین به یاد ماندنی و متقاعدکننده را برای بازدیدکنندگان ایجاد کند. درج هرگونه ویدیو یا تصویر، جلب توجه میکند و یکنواختی متن را می شکند.
۱۹- شخصیسازی کنید
در بهینه‌سازی نرخ تبدیل وب سایت، هرگز از شخصیسازی پرهیز نکنید! برای شخصیسازی نیز می‌توانید از داده‌های بازدیدکنندگان از منابع مختلف استفاده کنید. برای مثال، منظور از شخصیسازی؛ نشان دادن یک بنر تخفیف 15 درصدی در سایت برای کاربرانی است که قبلا از لباس‌های زمستانی سایت شما دیدن یا خرید کرده‌اند.
۲۰- از نظرسنجی‌ها به نفع خود استفاده کنید
پر کردن فرم‌های نظرسنجی می‌تواند شامل سخت یا آسان بودن اقدام به خرید برای مشتری باشد. این‌که کاربر چقدر تلاش کرده است تا به برندهای برتر محصولات شما دسترسی پیدا کند. در این مرحله بازدیدکنندگان می‌توانند تجربیات خود را با شما به اشتراک بگذارند و شما از آن‌ها به نفع خود استفاده کنید. نقاط ضعیف خود را بشناسید و آن‌ها را بهبود ببخشید.
